Thum & Unterberger GmbH - Lienz

Lukas T.

TEIL 1
Hallo Leute,
wenn jemand vorhat, bei Thum-Unterberger sein Auto zu reparieren, sollte sich die 5min Zeit nehmen und meine kürzliche Erfahrung durchlesen.

Das Auto wurde am 28.10.2024 bei Auto Thum-Unterberger abgeben, für die Reparatur eines Parkschadens.
Meine Stoßstange hinten wurde beschädigt, BMW schrieb vor, eine neue Stoßstange zu verbauen, da der Schaden genau bei den Radarsensoren liege und nicht darüber lackiert werden darf. So weit, so gut.
Als meine Frau am 29.10.2024 das Auto um 16:35Uhr abholen konnte und ich es dann eine halbe Stunde später begutachtete, sah ich wie die Stoßstange, die neu und frisch lackiert war, aussah. Katastrophe!!
Die Stoßstange sah aus, als wäre dies eine alte und schon mit etlichen Waschvorgängen in der Waschanlage behandelt worden.
Darauf war auch meine Frage als ich es am 30.10.2024 in der Früh reklamierte, ob dies wirklich eine neue Stoßstange sei.
Der Mechaniker war nicht sehr erfreut über meine Frage, aber die ist bei so einem Zustand wohl berechtigt.
Es ist voraussichtlich eine neue Stoßstange, aber sieht bei weitem nicht danach aus.
Jetzt sind wir auf dem Stand, dass der besagte Mechaniker mir die feinen Kratzer „probiert“ herauszupolieren.
Die Frechheit ist, ein Auto den Kunden so zu überreichen. Schamgefühl gleich Null.
Ich bin nicht vom Fach, aber habe mit Lackierer gesprochen, wie sowas passieren kann.
Da wurde mir gesagt, keine fachgemäße Behandlung der Stoßstange (falsche/alte Tücher bzw. schmutzige Handschuhe) und sie raten ab, lackierte Teile schon nach 24 Stunden in die Waschanlage zu schicken.
Da der Lack noch nicht ausgehärtet ist und bei Kunststoffteilen wie bei einer Stoßstange noch mehr Weichmacher beigemischt werden muss als bei Blechteilen. In der Folge braucht es noch länger zum Aushärten.
Keine einzige Entschuldigung kam von irgendjemanden von Thum nur Herr Unterberger Gerald hat sich per Mail entschuldigt, dass das Auto so ausgehändigt wurde und mir in Zuge dessen wieder Unannehmlichkeiten beschert wurden.
Ich muss wieder das Auto in die Werkstatt stellen und meine Freizeit opfern.
Es stellt sich mir die Frage, was machen wir, wenn die Kratzer nicht mehr zur Gänze herauspoliert werden können?
Leider habe ich mich getäuscht, dass es bei Thum-Unterberger vielleicht funktionieren könnte, wäre ich lieber wieder nach Kaprun gefahren.
Ich will noch bemerken, es handelt sich um einen BMWi4 M50, Erstzulassung:03/23 und ein Preis über 90 000€.

TEIL 2 nächste Rezension über meine Frau

Silvia D.

Ich bin sehr zufrieden mit dem Service, der Freundlichkeit und der Kompetenz der Mitarbeiter !

Herr Lobenwein hat mir bei meinem Anliegen sehr gut geholfen .

Ich kann das Autohaus auf jeden Fall weiterempfehlen !

Martin W.

Probleme mit dem Kühlsystem
3500€ für die Fehlersuche

Bei meinem BMW X3 bestand das Problem, dass immer wieder Druck ins Kühlsystem gelangt und dieses das Wasser aus dem System drückte.

Darauf bekam ich kurzfristig einen Termin und mein Auto wurde begutachtet. Schnell wurde klar das Problem muss größer sein und ich wurde gefragt ob es mir Wert ist den Motor zur Fehlersuche zerlegen zu lassen. Der Serviceberater meinte am Telefon es würde ca. 1000€ kosten.

Das war es mir natürlich Wert. Im Anschluss konnte der Fehler nicht direkt gefunden jedoch ein Riss im Block vermutet werden.

Die Mechaniker sowie der Maschinenbautechniker waren sehr hilfsbereit und freundlich. Sie schlugen mir vor noch die Kopfdichtung zu tauschen.
Zusatzkosten ca.300€ (Motor eh schon zerlegt)

Dies brachte leider auch keinen Erfolg und der angebotene Tauschmotor war mir zu teuer. Also entschloss ich mich das Auto wieder mitzunehmen.

Dann das böse Erwachen! Rechnung 3528€ und weiterhin ein defektes Auto.

Ich habe Respekt dafür, dass nicht alles schnell gefunden bzw. repariert werden kann aber trotzdem erlaubte ich mir über den Preis zu klagen.

Antwort darauf vom Serviceberater: wir haben eh human gerechnet... War leider nicht so kundenfreundlich.

3500€ sind dann schon eine andere Liga als ca.1000€ wie mir am Telefon gesagt wurde.

Im Anschluss bekam ich dann trotzdem 10% Rabatt. Jedoch nur unter der Bedingung dass ich sofort vor Ort bezahlen muss. Was mir jegliche Bedenkzeit nahm!

Da bin ich in Vergangenheit in Sachen Kulanz von anderen Werkstätten wohl sehr verwöhnt worden?!

Bin daher sehr entäuscht über die Preisgestaltung einer großen Firma gegenüber einem kleinen Kunden bei einem weiterhin defekten Auto.

Mein Plan in Zukunft einen BMW Neuwagen anzukaufen hat sich daher wohl erledigt.

Ich möchte mich jedoch trotzdem bei den Werkstattarbeitern bedanken!

Gruß Martin

user _.

Nie wieder einen BMW hier! Man wird bodenlos behandelt und ich könnte mich stundenlang darüber aufregen. Schade wenn man soviel Spaß mit dem Auto hat aber dann so behandelt wird 🙁

Jasmin E.

TEIL 2
Jetzt am 18.11.2024 wurde die Stoßstange nochmals bearbeitet. Zu meiner Überraschung war Anton Thum noch der angenehmste Ansprechpartner. Er hatte mich zwar zuerst wissen lassen, dass er der Geschäftsführer ist und ich nicht gleich Unterberger schreiben soll, aber Herr Unterberger sollte wissen was hier passiert und auf wem sie sich eingelassen haben.
Einige von euch haben schon geschrieben, dass die Zeiten nicht so richtig eingehalten werden, dass gleiche hatte ich auch. Mir wurde per Telefon zugesagt, dass es zu Mittag fertig ist, dann beim Auto abgeben, wollte keine der Damen mehr etwas wissen und sagten sie rufen mich Nachmittag an, wenn das Auto fertig ist. So kurzfristig, ist es mit Terminen wieder problematisch. Das war aber das kleinste Problem.
Bei meiner Frage, ob ich ein Ersatzauto bekomme (was ausgemacht war), mussten die 2 Damen sich untereinander abstimmen, ob eines Frei ist. Ich sagte dann zur Frau U. die mich sehr gern hat (Sarkasmus), (weil ich Unterberger eine Mail der Reparatur gesendet habe): „Ich nehme auch das Auto von Toni was vor der Tür steht!“
Aber dann ging es ab, die besagte Dame, sagte (sehr freundlich 😉) zu mir: „Ahhh ahhh du mit deiner Bewertung (war eine Mail an Unterberger, keine Bewertung) wirst sicher keinen BMW i5 bekommen!“
Ja so war es auch (keinen i5), Toni hatte alles geschlichtet und ich bekam ein BMW iX1, passt auch.
Übrigens, die Stoßstange wurde sauber poliert und das Ergebnis war in Ordnung. Konnte das Auto ab 14:15Uhr wieder abholen.
Frage mich nur, wieso es nicht gleich so gemacht wurde. Da wäre uns allen viel erspart geblieben.

Mein Fazit:
Bei der Annahme 1 Dame sehr unfreundlich, Mechaniker ziemlich gleichgültig wie das Auto ausgehändigt wird, auch bei der Reklamation, beide Hände in der Latzhose und sah keine große Sache. Er wollte zwar gleich auspolieren, da hatte ich aber keine Zeit.
Anton war einigermaßen bemüht es zu richten. Zwar keine Entschuldigung, dafür mehrmals das Eingeständnis, dass es bei ihnen gelegen sei, was auch offensichtlich war.
Deshalb wer vor hat zum Thum-Unterberger zu gehen, seit freundlich bei der Annahme, Kaffee ist sowieso tabu in dieser Firma und plant etwas längere Zeit ein.
Ich bin mit Unterberger Kaprun eigentlich sehr zufrieden und werde hier wieder die Service bzw. Reparaturen wieder machen und auch Auto Frey werde ich mal aufsuchen. Solang ich aussuchen kann, wohin ich das Auto zur Reparatur bringe, werde ich vorerst Thum-Unterberger Lienz meiden. Frau U. wird es sicher gefallen.

Madlen B.

Ich war heute auf der Durchreise mit meinem BMW da. Ich hatte eine eine permanente Fehlermeldung und wollte nur diesen auslesen lassen um weitere evtl. Schritte einleiten zu können. Eine Sache die 15. min dauert sollte ich 7. Stunden warten. Die Damen am Empfang waren nett, der Herr der daneben war völlig gleichgültig. Schade schlechter Service und für ne kleine Sache Stunden warten. Keine Empfehlung von mir. Von einem BMW Vertragshändler erwartet man einen ganz anderen Service. Vielleicht sollte ich doch beim Chinesischen ein Auto kaufen.

Volker D.

Mein BMW X3 hatte Flüssikeitsaustritt unter den Motor und ich war nicht sicher was da ausläuft. Ich hatte keinen Termin und war nur auf Urlaub dort. Ich wurde sofort bedient und nach der Fehlersuche stellte sich ein Problem mit dem AGR Kühler heraus. Somit akut nichts Schlimmes. Das Teil lasse ich dann zu Hause tauschen. Gekostet hat es praktisch nichts auch wenn ich nur Laufkundschaft war. Ich war sehr zufrieden. Vielen Dank!

Walter R.

Hatte ein Problem mit meiner Bremsanlage beim Fiat Ducato Wohnmobil. Haben kurz gewartet auf einen Techniker,der die Bremsanlage überprüft hat und alle Test durchgeführt und zu unserer Beruhigung keine Mängel festgestellt hat.Es wurden noch Bremsflüßigkeit und Oil nachgefüllt. Nach einer Stunde und Bezahlung eines fähren Preises konnten wir unsere Reise fortsetzen. Können diese Werkstatt nur weiterempfehlen.