Isolde L.
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Hatte heute 1.6.22 einen Termin um 13:45. Den Termin hat mein Mann telefonisch ausgemacht. Die Vespa meines Mannes, selber Mechaniker, brauchte ein neues Pickerl. Da die Vespa gut in Schuss ist, müsste es ohne Probleme gehen. Ich hatte ja auch einen Termin. So meine Anfangsgedanken. Ich war dann bereits um 13:30 da. Man will ja pünktlich sein. Es war niemand an der Anmeldung und ein anderer Kunde und ich warteten 10 Minuten.“ Ist viel zu tun“ dachte ich. „Gut dass ich früh genug da bin…. „ Ganz gemütlich kam der Herr von der Anmeldung dann doch. Er teilte mir von oben herab dann mit, dass der Termin um 14:00 ausgemacht sei…. Gut, dachte ich … hat mich aber gewundert, weil mein Mann sehr genau ist. Außerdem sei der andere Kunde schließlich vor mir. Auch das ist ok…. Ich könne mich ja draußen oder drinnen hinsetzen. Danach kamen und gingen Stammkunden. Wohl hatten sie die Fahrzeuge in der Werkstatt. Um 13:55 nahm ein Mechaniker wortlos meinen Schlüssel der Vespa und machte damit eine Probefahrt. Kommunikation ist ja nicht jedermanns Sache …. Dachte ich mir. Den Mechaniker sah ich längere Zeit nicht mehr, auch der unfreundliche Herr aus der Annahme war mehr spazieren als an seinem Platz… Meine Nachfrage gegen 14:15 ob die Vespa fertig sei und ich zahlen kann, wurde im Vorbeigehen mit „ könnten sie oder wird nachgeschickt…“ dann war der Herr von der Annahme wieder weg. Gut dachte ich, wird wohl noch dauern. Komisch mit Termin… aber hilft ja nichts. Also habe ich brav gewartet, bis dann der Mechaniker wieder da war und am Computer die Papiere fertig gemacht hat um 14:40. Der Kunde vor mir hat dann gezahlt. Seine Vespa hat auch ein Pickerl gebraucht, die nötigen Reparaturen wurden sofort durchgeführt. Das dauert . Erst danach War ich an der Reihe. Wir erinnern uns - ich kam ja schließlich nachher!! Kundenfreundlichkeit ist ein Wort, das man hier, wenn überhaupt, nur für Stammkunden kennt. ICH werde garantiert keiner! Für Neu-Kunden NICHT empfehlenswert. Vielleicht sollte die Firma mal ein Seminar „wertschätzender Umgang mit Kunden“ bei mir belegen….
