Louis Lochau bei Bregenz - Motorradbekleidung und Motorradzubehör - Lochau

Peter P.

leider waren wir mit unserem Besuch bei Ihnen sehr unzufrieden. Eine Beratung fand kaum statt – erst nach direkter Ansprache bekamen wir eine sehr kurze Auskunft, danach war die Mitarbeiterin sofort wieder verschwunden.

Eine Freundin wollte lediglich kurz den Helm tauschen, da dieser offensichtlich zu groß war. Das wurde ihr jedoch verweigert – mit der Begründung, es sei bereits 17:53 Uhr.

Kurz vor 18:00 Uhr wurden wir dann faktisch zur Kasse gedrängt und regelrecht aus dem Laden geworfen. Eine Zahlung war nur noch per Karte möglich, da die Kasse bereits um 17:55 Uhr abgeschlossen wurde. Ich selbst habe bereits im Einzelhandel gearbeitet und weiß, dass die Kasse normalerweise erst nach Ladenschluss bzw. nach Verlassen des letzten Kunden abgeschlossen werden sollte.

Wir haben den Laden daher ohne Einkauf verlassen – sehr enttäuscht. Vielleicht sollte das Personal nochmal im Hinblick auf Kundenfreundlichkeit und den Umgang mit Öffnungszeiten geschult werden

Sven G.

Super Auswahl. Leider lässt die Beratung zu wünschen übrig. Wenn Mitarbeiter miteinander reden ist das super. Aber wenn man als Kunde davor warten muss bis private Gespräche beendet sind naja. Ansonsten immer wieder gerne. Weil Auswahl gut preis ok. Wenn du gute Beratung brauchst geh zu deinem Händler des vertrauens.

Marco Z.

Bin ein paar Mal da gewesen und jedes Mal das gleiche "wir sind unterbesetzt, wir sind unterbesetzt". Also sie Jungs und Mädels die da arbeiten können nix dafür, aber die Leitung. Stellt mehr Leute ein. Weil wenn mich keiner beraten kann, bestell ich online, und billiger. So verliert man Kunden

Julius G.

Hier wird Kundenservice wirklich gross geschrieben. Besonders die junge Verkäuferin bei den Helmen hat uns nun schon zwei mal sehr kompetent und zuvorkommend beraten. Das trotz dem Ergebnis, dass ich meinen Helm woanders kaufen musste, da Louis die gewünschte Farbe leider nicht führt. Wir kommen wieder!

Manfred K.

Na ja, Ware wird mit zwei unterschiedlichen Preisen ausgezeichnet. Nach der Kaufentscheidung gilt natürlich der höhere Preis. Seriös ist das nicht!

M. L.

Die Auswahl an Produkten im Geschäft ist gross und qualitativ gut, das findet man jedoch auch bei anderen Anbietern. Für mich zählt vor allem der Service, und hier sehe ich deutlichen Verbesserungsbedarf.

Konkret geht es um die Abwicklung der Mehrwertsteuerrückerstattung für Schweizer Kunden. Nach dem Einholen des Zollstempels an der Grenze wollte ich die Unterlagen per Mail/Post an das Geschäft senden, um die Rückerstattung zu erhalten. Dies wurde jedoch abgelehnt. Ich müsse vorbeikommen, ein anderes Vorgehen bieten Sie partout nicht an.

Nach dem Besuch im Geschäft und einholen des Stempels konnte ich nicht zurück zu Louis um die MwSt. zurückzuerhalten, da Louis bereits geschlossen war. Aufgrund der Entfernung (1,5 Stunden einfache Fahrt) wäre eine postalische Abwicklung oder eine andere kundenfreundliche Lösung (wie beispielsweise ein Gutschein für den Onlineshop) deutlich zeitgemässer und serviceorientierter.

In der heutigen Zeit sollte ein Unternehmen in der Lage sein, solche Anliegen flexibel und unkompliziert zu lösen. Technisch wäre das absolut problemlos möglich. Ich kenne es über den Weg der Überweisung von meinem alten Arbeitgeber.

Stattdessen wurde mir sinngemäss empfohlen, doch einfach mal gelegentlich vorbeizukommen. Das ist für mich gar nicht praktikabel, da ich nie „einfach so“ in der Gegend bin und die Strecke für mich keinen Reiz hat.

Mein Fazit: Ein gutes Produktsortiment alleine reicht nicht. Kundenservice und Flexibilität sind entscheidend —> gerade für Kunden, die eine weitere Anreise haben. Hier besteht klares Verbesserungspotenzial.

Eigentlich würde ich lieber 2 Sterne geben, für meine persönliche Situation aber 3 Sterne ist fairer. Es ist ja nicht alles schlecht, nur hier bin ich enttäuscht.

Jasmin G.

So unfreundlich wie da wurde ich noch nie irgendwo bedient.... die Mitarbeiter haben keine Lust auskunft über etwas zu geben und falls man doch mal jemand findet ist die Beratung eine Katastrofe . Wir haben so viel Geld bei euch ausgegeben und die grössen beratung stimmte nicht und die Dame war sehr unfreundlich !!
Nie wieder

S A.

Auswahl Top nur die Motivation mancher Verkäufer und Verkäuferinnen lässt zu wünschen übrig!
Lieber Fingernägel feilen und den Kunden aus dem Weg gehen das man ja keine Arbeit hat !