Jaguar Denzel Wien Erdberg - Wien

Alexander P.

Fahre Jaguar XType. Vergangenes Jahr musste ich mit einer defekten Türdichtung zu meinem kleinen Spenglerbetrieb fahren. Denzel findet es nicht Wert Ersatzteile für ältere Fahrzeugen zu beschaffen. Dafür wurde mir geraten ein neues Auto zu kaufen. (Bei Denzel werde ich genau das nicht kaufen nach dieser Frechheit)!
Heuer war der Rückgabetermin vereinbart. Denzel meldete sich nicht. Mein Anruf blieb unbeantwortet. Mein 2. Anruf mündete in der Feststellung der Kundenberater ist beschäftigt, es gibt keinen Vertreter der Bescheid weiß.
Mein Auto wurde mir in katastrophalem Zustand übergeben -verdreckt von frischen Vogelkot!
Fa. Denzel ist ein heruntergekommener Haufen großspuriger Autoverkäufer, aber alles nur keine Werkstatt mit Qualität!

Kathrin D.

Ein kleiner Notfall am vorletzten Urlaubstag brachte uns auf dieses Autohaus Denzel in Wien.
Das erste Gespräch mit Fr.Buchegger zeigte, dass dort Kompetenz groß geschrieben wird.
Sie organisierte den Termin für den nächsten Tag und wir waren sehr erleichtert, dass das Serviceteam so flexibel war. Ein großes Dankeschön an das Team und an Hr. Lacona für die weitere Abwicklung. Immer wieder gern 👌

iamect

Keineswegs zum Weiterempfehlen!

Ich hatte am 31.10 einen Unfall, wo mein Auto hinten und vorne beschädigt wurde (gegnerische Seite schuldig + betrunken, dh Sachverhalt kristallklar). Ich habe gleich danach leider diesen Volvo Händler aufgesucht.

Ich warte jetzt fast schon zwei Monate (heute 27.12) auf eine Lösung. Schadensbetrag wurde genannt, die gegnerische Versicherung gab Schaden nicht frei, keiner hat die kontaktiert.
Man hält uns nicht up-to-date, was vorliegt, bzw. was ich tun müsste, jedesmal wenn ich anrufe, erfahre ich nichts, die Antworten sind frech.

Ich wurde zwei Mal fehlerhaft angerufen, dann wurde ich fehlinformiert, dass mein Auto ein Totalschaden ist etc.

Nicht das Auto zum Volvo bringen, viel lieber in die Slowakei, dort wäre ich wahrscheinlich rascher abgefertigt worden.

Die verdienen leider nicht einmal einen Stern, den musste ich aber auswählen, weil ich sonst nicht zum Kommentar weiterkomme. Ich schreibe zum ersten Mal ein Kommentar und das um Menschen davon abzuhalten dorthin zu gehen!

Virág K.

Ich habe vor kurzem einen Volvo von einem Gebrauchtwagenhändler gekauft. Beim Kauf wurde mir mitgeteilt, dass ich für den Wagen noch einen kostenlosen Service im Rahmen der Gewährleistung bei Denzel machen kann, sofern dieser bis August gemacht wird.
Am 17.08. habe ich mein Auto zu Denzel Erdberg gebracht, um den gratis Service durchführen zu lassen. Bevor der Service durchgeführt wurde, habe ich mir mehrmals vom Mitarbeiter vor Ort versichern lassen, dass der Service kostenlos ist.
Beim Abholen des Autos hat auch noch alles gepasst. Ich habe den Servicebericht erhalten, den Sie gerne im Anhang finden. Es sind keine Preise aufgelistet und es steht auch "Garantie ATSGP Service" auf dem Dokument.

Einen Tag später erhielt ich einen Anruf von Herrn F., wo mir mitgeteilt wurde, dass eine Rechnung von über 651,00 Euro offen sei. Es sei ihnen ein Fehler unterlaufen und er habe im System übersehen, dass ich doch keinen kostenlosen Service mehr offen hatte. An dieser Stelle habe ich mich natürlich schon gefragt, wie das überhaupt passieren kann, nachdem ich mich extra vor dem Service noch einmal erkundigt hatte.

Da mir die Sache suspekt erschien, habe ich bei Denzel in Eisenstadt angerufen und den Kollegen dort den Vorfall geschildert. Eine nette Dame hat mir erklärt, dass man das sofort im System sehen kann, wenn einem Kunden kein kostenloses Service mehr zusteht.
Ich habe persönlich mit dem Abteilungsleiter gesprochen. Leider er könnte nur den Arbeitkosten entlassen, also musste ich trotzdem 380 € Materialkosten bezahlen, wegen eine Fehler von einer Mitarbeiter..

Dr. F. E.

Garantie? Kennzeichen Hinterlegung.... bis dato ca 1500 Euro, witzig?

Ich habe nunmehr meinen Jaguar i pace seit etwa 3 Monaten bei euch, keine Info, keine Rückmeldung, nichts!....
Lustigerweise aber eine Rechnung über Service und Pickerl
Auskunft des Sachbearbeiters: "na` das kann noch Monate dauern"
?

wenn sie wenigstens das Kennzeichen hinterlegen würden.....

Michael R.

Ich bin hier schon lange Kunde - sehr nette Menschen, bemüht und kompetent - ich war bisher immer äußerst zufrieden - alle Reparaturen und Servicearbeiten wurden und werden äußerst professionell und kompetent zur absoluten Zufriedenheit erledigt - Preise sind transparent und vernünftig.

Was mir besonders gefällt: wenn mal ein Fehler oder Missgeschick passiert - ja sowas kann trotz aller Bemühungen und Vorsicht jedem mal passieren - dann kann man sicher sein, dass Herr Richnovsky und sein Team damit professionell umgeht und das Thema rasch und zur Zufriedenheit aus der Welt schafft. Das hat heute Seltenheitswert!

Ich hoffe, die Geschäftsleitung honoriert dem Team gegenüber deren top Leistungen!

Cornelia M.

Verkäufer unfreundlich und man hat nicht den Eindruck, dass die Verkäufer dort ein Geschäft machen wollen. Man kommt sich vor wie eine Bittstellerin. Sorry, aber wenn ich 50.000,- - 70.000,- Euro da lassen will, dann erwarte ich mir schon ein wenig von den Schlipsträgern im Nadelsteifanzug hofiert zu werden. Bin dann zum Hyundai gegangen und habe mir eben dort ein Auto gekauft. Freundlichkeit wird ein paar Meter weiter groß geschrieben, obwohl es die gleiche Firma Denzel ist ...

Ümit K.

Gut und elegant. Störend war aber nur, obwohl wir sich davor auch nicht kannten und ich auch nicht das per „Du“ angeboten habe, trotzdem vom Herrn Behremovic ständig mit per „Du“ angesprochen zu werden.
Ich meine die Welt ist zwar dadurch nicht runter gegangen, aber ein Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt sollte schon eine gewisse Form an Höflichkeit gelernt haben. Um eine beidseitige unangenehme Situation zu entgehen habe ich das so runtergeschluckt, aber akzeptabel ist so was nicht. Ich arbeite auch mit direktem Kundenkontakt und bin noch nie auf die Idee gekommen ohne das per „Du“ angeboten zu bekommen, die Menschen mit per „Du“ anzusprechen. Gehört sich nicht.

Danke