Hotel Spitzerberg by b_smart - Hundsheim

Hola E.

Ich habe ein Superior Doppelzimmer gebucht und wurde schwer enttäuscht. Schon bei der Anreise war mein Zimmer voller Spinnen (8 Stück) und Spinnweben die von den Wänden hängen. Erst am nächsten Tag wurden sie entfernt, und auch angebotene Ersatz-Zimmer war wieder von Spinnen befallen. Der Kühlschrank ist defekt, die Heizung funktioniert nicht – im Zimmer hat es nur 19-20 °C bei 3-10 °C Außentemperatur, alle Heizkörper sind kalt, auch im Bad. Mehrere Steckdosen sind kaputt, am Bett gibt es gar keine Steckdose. Es war schwierig für mich, all meine elektronischen Arbeitsmittel (Laptop, Handy, Fotoapparat, Powerbank, etc.) zu laden.

Ein Hauptgrund für meine Buchung war die beworbene 24-Stunden-Sauna. Trotz mehrfacher Zusage (zwischen 18:00-21:00 Uhr) des Personals war sie eiskalt und stockdunkel. Ich vermute dieser Betrieb will Kosten sparen und aus diesem Grund wurde weder die Heizung im Zimmer noch die Sauna aktiviert. Am Telefon und Vorort wurde mir zwar versichert, dass „gleich” jemand kommt um die Sauna zu aktivieren, jedoch saß ich dann insgesamt 2 Stunden vor der Sauna und es kam niemand! Das ist kein Service, sondern eine Zumutung. Da mir so kalt war, wollte ich als Alternative heiß duschen: leider kam aus der Dusche nur ein Rinnsal an Wasser raus.

Zusätzlich riecht es in den Gängen sehr unangenehm, was den gesamten Aufenthalt noch unkomfortabler macht.

Auch das Frühstück ist enttäuschend. Am Buffet lagen vertrocknete Aufschnitte (z. B. Extrawurst), die alles andere als frisch wirkten. Ansonsten gab es viele Arten Cornflakes, Toastbrot und undefinierbare kleine, weiche Brötchen. Leider kein Brot wie man es aus Österreich kennt.

Ich habe sehr viel Zeit investiert, um dem Personal die Probleme mit Spinnen, Heizung und weiteren Mängeln höflich und sachlich zu erklären. Doch anstatt Lösungen anzubieten, wurde ich seit zwei Tagen immer wieder nur auf ‚morgen‘ vertröstet. Da ich jedoch bereits morgen abreise, bleiben sämtliche Probleme ungelöst.

Wenn man sich die Google-Rezensionen ansieht, zeigt sich: Ich bin kein Einzelfall. Dieselben Probleme (Heizung, Sauna, Personal, Geruch) haben auch andere Gäste schon geschildert.

Mein Fazit: viele Spinnen in allen Ecken, defekte Ausstattung, Heizung funktioniert nicht, unangenehmer Geruch, keine funktionierende Sauna und unprofessionelles Personal – absolut nicht empfehlenswert.

Nachtrag: heute funktioniert der Wasserdruck in der Dusche wieder nicht. Es kam nur noch ein Rinnsal an Wasser aus der Wasserleitung. Ich bin froh, diese Reise hinter mir zu haben.

Karin K.

Als Stammgäste, die das Ambiente des Hotels sehr schätzen, waren wir diesmal sehr enttäuscht und über die Anzahl der Unannehmlichkeiten sowie dem Verbalten des Personals entsetzt!
- die Heizung in den Zimmern war nicht aktiv (bei regnerischen 13grad Außentemperatur)
- Sauna defekt (auch da war die patzige Antwort auf Nachfragen ob man die Sauna einschalten könnte schon überraschend)
- sehr unangenehmer Geruch in den Gängen
- ein Hoteltechniker öffnete plötzlich ohne zu klopfen die Zimmertüre
- den Einsatz für die Poolkarte haben wir nicht zurückbekommen „Sie hat jetzt keine Zeit!“
- und der Höhepunkt: wir wurden beim Frühstück ohne Vorankündigung um 9:00 unfreundlich hinaus katapultiert. Da das vorher nicht kommuniziert wurde, sehr unverständlich; ich hätte gerne noch meinen Kaffee ausgetrunken…
Patzige, respektlose, unfreundliche Antworten der Kellnerin folgten-
Beim Verlassen des Frühstücksraumes hat sie uns dann noch „Sie haben doch Übernachtung und Frühstück bekommen!“ nachgerufen.

Johann S. K.

Das Hotel wurde von Red Bull 2018 neu gebaut und top an by b_smart als Betreiber übergeben.

Der liechtensteinische Betreiber hat kein eigenes Personal vor Ort. Check in erfolgt an Automaten, Restaurant und Frühstück sowie Reinigung an externe Pächter/ Firma aus Slowakei vergeben.

Sauna defekt, Gänge wirken ungepflegt und riechen - lediglich Zimmer haben eine tolle Ausstattung, Temperatur lässt sich aber nicht einstellen. Frühstück im Restaurant war heute wegen Flugfest nur bis 9.00.

terhedhen

Das Frühstück war gut. Zimmer gut isoliert, man hört nichts von außen. Parkplatz vor der Tür.

Das Zimmer bei Ankunft: mehrere Fliegen, stickig, Kühlschrank dreckig, klebrig und mit stinkenden Essensresten gefüllt, Balkone voll mit Spinnweben und verschmutzen Boden, nach Beschwerde wurde uns gesagt, wir müssen bis morgen in der Früh warten bis das Reinigungspersonal kommt, nach ca. 10 min wurde uns dann ein anderes Zimmer gegeben.
Zimmer war ok, Balkone auch schmutzig, laden trotz Balkonmöbel nicht gerade zum verweilen ein.
Sie sollten Ihr Reinigungskonzept eventuell überdenken.

Helmut K.

Sehr freundliche Gastgeber!
Großes Lob an Kathi mit Familie für die sehr nette Betreuung. Das Essen war extrem lecker, egal ob Frühstück, Mittag- oder Abendessen. Die Portionen waren sehr reichlich. Das Preis-Leistungs Verhältnis passt perfekt. Die Zimmer waren sehr sauber und schön.
Vielen Dank für die äußerst freundliche Betreuung!

Rudolf M.

Top geführtes Self checkin Hotel, tolle Ausstattung und unglaublich nettes Betreiberehepaar in der Gatronomie!!!

guenter H.

Wir waren 2 Tage wegen einer privaten Geburtstagsfeier in diesem Hotel eingebucht.
Wir waren von der Freundlichkeit der Verwalterfamilie beeindruckt.
Der Zimmerservice war tadellos und das Frühstücksangebot war ausgezeichnet.
Die Verwalterfrau war jederzeit ansprechbar und ging auf unsere Wünsche mit Sachverstand ein.
Dieses Hotel können wir uneingeschränkt empfehlen.
Bärbel und Günter Hanke

Per-Oliver G. (.

Hotel ohne Rezeption. Betrugsmasche!

Die Rechnung vor Ort ist wesentlich höher als in der Reservierung auf Booking angegeben.

Update zur freundlichen Antwort des Eigentümers: Die Reklamation ist seit Wochen unberücksichtigt, wir haben selbstverständlich sofort Kontakt aufgenommen.