Christian M.
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Wir haben uns in 2023 entschieden im Zuge des Stallneubaus einen Mistsammelroboter einzubauen. Auch die Entfernung zur Firma sahen wir nicht als Problem, da uns bis zur Fertigstellung des Stalls seitens des Verkäufers ein Kundendienst in unserer Region zugesagt wurde. ( uns ging es einfach um die Anfahrtskosten, was jedoch bis dato leider immer noch nicht geklärt ist)
Wir sind mit allen Technikern die bei uns am Hof bislang waren, außerordentlich zufrieden, alle waren kompetent und sehr freundlich.
Die Inbetriebnahme wurde einwandfrei erledigt und auch nach dem Einzug die Hilfe bei der Routenanpassung am Telefon wurden durch die Techniker unkompliziert erledigt, sie waren alle sehr hilfsbereit.Als wir im Oktober dann eingezogen sind und eine Woche später der Avenger eine meiner Kühe massiv am Schwanz verletzt hatte kam für mich das böse Erwachen. Auf den Wunsch das einer vorbeikommt und den Roboter vor Ort kontrolliert da ich diesen ohne Beaufsichtigung nicht mehr fahren lassen wollte, wurde leider nicht reagiert. Auch ein Vertagsrücktritt wegen Nichterfüllung wurde abgelehnt. Dann hatten wir im November das Problem lokalisiert und Hetwin darüber informiert und gebeten dieses zu beheben damit die Tiere im Stall sicher sind.... ohne Reaktion... eines Tages stand der Firmenchef dann direkt bei uns im Hof, hat die 2 Sicherheiteinrichrungen "getestet".. läuft doch... und am astall alles mögliche bemängelt... die Kühe liegen falsch etc.. am roboter sei keine Schuld... daraufhin haben wir einen Sachverständigen der Stallbaufirma zu Rate gezogen, der alle Boxenabmessungen kontrolliert hat und gemeint das alles passt. Fakt ist ja das Gerät "steigt" und gefährdet die Tiere... und das darf nicht sein.. ... am 23.ten Dezember wurde wieder eine Kuh am Schwanz verletzt, wieder keine Reaktion bis Mitte Januar, erst als wir dann die Fachstelle für Tiergerechte Haltung in Österreich um Hilfe gebeten hatten... Danach ging alles zügig. Inzwischen wurde das Problem von einem Techniker vor Ort behoben und seit dem zieht der Avenger nun ohne weiteren Vorkommnisse seine Runden. Das Reinigungsergebniss im Stall durch den Avenger erachte ich als sehr gut, das monatemalnge ignorieren meines Problems ist in Sachen Service für mich sehr enttäuschend gewesen. Einsicht oder aich nur eine Entschuldigung aus seiten der Chefetage gab es leider keine...
Nachtrag: in Sachen Anfahrtskosten wurde ein Kompromiss nun völlig ignoriert.... obwohl uns ein Kundendienst beim Verkauf bis zum Einzugstermin bei uns im Allgäu zugesichert wurde.... aber es ist dazu nocht gekommen und die Anfahrtskosten entsprechend fallen entsprechend hoch aus..... das war genau der Grund wieso wir eine Firma mit so einem weit entferntet Firmensitz meiden wollten. Das wegignorieren seitens der Chefetage und die damit verbundene Unfähigkeit Absprachen einzuhalten, bzw. sich nicht mal auf einen gemeinsamen Nenner zu einigen zu können ist mehr als enttäuschend. Obwohl alle Techniker und Angestellen hervorragende Arbeit leisten, sehr freundlich und kompetent sind, das Gerät inzwischen auch seine Arbeit tadellos erfüllt, würden wir uns mit dem Erfahrungsstand jetzt und der verbundenen Tatsache dass die Aussage seitens des Verkäufers mit einem Ortsanahen Kundendienst nie umgesetzt und auch nicht gewollt war definitiv für eine andere Firma entscheiden.
