HERZ Energietechnik GmbH - Pinkafeld

Manuela W.

Sehr schlechter Service wir warten schon seit drei Wochen darauf das jemand kommt. Hätten wir nicht jemanden gehabt der wenigstens notdürftig unsere Heizung wieder repariert hätte dann würden wir jetzt auf den Tag genau 3 Wochen ohne Heizung sein. Wir haben extra darauf aufmerksam gemacht das wir eine Hochschwangere im Haus haben keine Reaktion. Seit heute haben wir einen Säugling hier im Haus. Nie wieder eine Heizung von Herz nicht wegen der Heizung sondern wegen dem Service. Es kann doch nicht sein das nach 3 Wochen keiner hier war bei allem Verständnis

Günter R.

Nicht zufrieden. Der Ofen [ Holzvergaser ] macht nur Probleme, habe den Ofen schon überheizt. Dann kommt ein Techniker war eine Stunde hier und hat nichts getan, hat mir einen Blödsinn erzählt und dafür habe ich 370 Euro bezahlt für nichts. Dann habe ich nochmal angerufen und warte schon 2 Wochen auf eine Rückmeldung und es passiert nichts. Wann wird nur verarscht. Aber bei der Rechnung sind sie schnell und beim abkassieren. Nie mehr einen Herz Ofen.

Thomas H.

Störung innerhalb eines Tages behoben!
Wir meldeten uns um 7 Uhr bei der Firma Herz mit unserem Problem! (Bruch der Austragungs-Schnecke, über 10 Jahre alt!)
Bereits um 7.30 wurde uns mitgeteilt, das die Schnecke am Vormittag angefertigt wird und um 13 Uhr ein Servicetechniker diese einbauen wird!
Genau so ist es passiert! Natürlich wurde uns auch schon einmal ein Servicetermin verschoben, jetzt verstehen wir warum! Störungen haben Vorrang!
Perfekte kompetente Mitarbeiter bei der Servicehotline sowie der Techniker!

Robert Z.

Schlechter Kundenservice, bereits vereinbarte Termine nicht wahrgenommen. Preis für Service wurde erst nach dem 3. Anruf gesagt - wundert mich auch nicht, haben es geschafft innerhalb von 2 Jahren um 60% teurer zu werden. Dafür wartet man lange in der Warteschleife oder es hebt überhaupt keiner ab. Mit dem Gerät bin ich zufrieden, aber die Mitarbeiter sind eine Katastrophe.

Dominic S.

Auch ich kann diese Firma leider nicht weiter empfehlen.
Seit 1,5 Jahren ständige Abbrüche in der Fernwertung (Kessel muss neu gestartet werden). Blöd ist nur, dass der Kessel bei den Großeltern einige Orte weiter steht.
Außerdem regelt die zu große Kesselpumpe in kleinen Leistungsbereichen die Vorlauftemperatur einfach nur schlecht und unruhig. Schwankungen um 5 Grad um den Sollwert sind hier an der Tagesordnung, besser geht es nicht.
Generell ist die Bedienung an vielen Stellen nicht intuitiv und selbsterklärend.
Wenn man sich dann noch die Summe vor Augen führt, die diese Anlage gekostet hat, muss man sagen, dass sie ihr Geld in kleinster Weise wert war.

Liebes Herz Team, ich werde keine weiteren eMails an den Support schreiben, da ich schon etliche geschrieben haben, aber meine Probleme leider nur halbherzig verfolgt werden.

Google U.

Professionelles Service.
Nachdem ich zum ersten mal vor einer Pelletstar Anlage stand habe ich mit der Verkabelung angefangen. Als ich nicht mehr weiter wusste, erreichte ich telefonisch einen Herrn Kirnbauer, den durfte ich auch am Folgetag anrufen um die letzten Kabeln zu klären.

Ein großes Lob an die Firma Herz und deren kompetenten Mitarbeiter Herr Kirnbauer.

Mit freundlichen Grüßen

Zabo S.

05.03. 2025

Nach einem Servicetermin wg. Glanzruß im Stückholzkessel und Rauch aus dem Rauchrohr im Heizraum waren Probleme nicht behoben.
Es wurde neue Dichtungen in alle Türen eingebaut. Beim ersten anheizen war der Glanzruß tatsächlich stark reduziert.
Ab dem 2. Anheizen war das gleiche Bild wie vorher.
Nach einer Auseinandersetzung mit HERZ im Jahr 2018/ 2019 bei dem auf meine Reklamationen nach Einbau einer neuen Steuerung für über Euro 1000,-- und einem sinnlosen 2. Termin mit dem Techniker Herr G. (über Euro 300,--) erst eine Reaktion kam, als ich Google Bewertungen benutzt habe, ist wenig Grund für Vertrauen da.
Mit dieser Steuerung war von 2019 bis Frühjahr 2024 ein gutes Bild im Anfeuerraum des Kessels – bis Handwerker (Elektriker) unnötiger weise im Heizraum waren März 2024 und mich mit eine Vorwand aus dem Haus gelockt habe, sich lustig gemacht haben, in affigen Kinderstimmchen geredet haben und eine Kamera zur Überwachung (wg. wiederholten Sachbeschädigungen etc. auf dem Grundstück) an die Decke gedreht haben. Seitdem ist der Glanzruß in dicken Brocken im Anfeuerraum des Kessels und Rauch aus dem Rauchrohr. Im Ort gibt es eine Firma, die eng mit HERZ zusammenarbeitet, die für die Anlagen versierte Techniker haben und unzuverlässige und falsche Einstellungen schon am Kessel vorgenommen haben und sich ebenfalls lustig gemacht haben.
Seit diesem Termin mit dem Elektriker mit aus dem Haus locken der Besitzer ist das Bild im Anfeuerraum mit Glanzruß und Rauch aus dem Rauchrohr.
Ein erster Termin mit dem Techniker Herr F. von HERZ hat es nicht beseitigt, bzw. eben nur beim 1. Mal anfeuern. Es wurden neue Dichtungen in alle Türen eingebaut. Auf die Aschetür links unten mußte der Techniker aufmerksam gemacht werden. Der Termin wurde mit Euro 600 in Rechnung gestellt.
Beim 2. Termin hat der Techniker Herr F. von HERZ nichts verändert, rumgetrödelt, Heizraum gekehrt, Glanzruß im Brennraum abgekratzt, längere Telefonat (zu welchen Absprachen?) draußen geführt, eine Messanlage zur Abgasmessung sehr spät aus dem Auto geholt, so dass diese eingefroren war. Dieses Messgerät hat dann angefangen zu stinken und zu rauchen. Er hat dann in dieses Gerät hineingeblasen. Damit sollte gezeigt werden, das die Anlage richtig eingestellt ist.
Hohlbrand - sollte schlechte Werte der Abgasmessung erklären. Hohlbrand sei entstanden, weil Herr F. den Glanzruß abgekratzt und nicht ausgekehrt hat. Es waren schlechte Abgaswerte auf einem Display eine Mobiltelefons zu sehen, angeblich mit Messgerät in Verbindung. Also wieder keine verlässlichen Informationen zur Abgasmessung. 2. Termin soll Euro 500,-- kosten.
Am Display des Stückholzkessels wollte der Techniker von HERZ Herr F. in gesperrten Bereich, hat dort etwas verändert. Dazu hat er die Hände vors Display gehalten, so dass nicht sichtbar welche Veränderungen im gesperrten Bereich vorgenommen werden. Verhalten = auffällig, unprofessionell. Zum Schluß wurde der Besitzer wieder mit Vorwand aus Heizraum geschickt. Welche Veränderungen dann noch an der Anlage vorgenommen wurden ..?

Vom Techniker Herr F. wurde beschrieben, dass Eigentümer ihre Anlagen von HERZ verkaufen und sich Wärmepumpen einbauen lassen. Das könnte der Wunsch der übergriffigen Nachbarschaft sein. Und sicherlich der Wunsch vieler Firmen, die auf ihren Wärmepumpten im Lager sitzen bleiben. Es gibt hier eine feindseelige alteingesessene Nachbarschaft, die schon mehrfach übergriffig geworden ist und Ihre verschrobenen Interessen rücksichtslos versucht durchzusetzen.
Da wurde wohl schon 2018 / 2019 darauf hin gearbeitet mit der Falscheinstellung der neuen Steuerung, dass der Stückholzkessel ersetzt werden müsste.
Die Steuerung wurde 2018 ausgetauscht, weil das Display geflackert hat, so das nichts mehr zu lesen war. Das neue Display von 2019 (die Steuerung wurde aufgrund einer Veröffentlichung bei Google Bewertungen dann doch ausgetauscht, nachdem man höflich Kontaktaufnahme und Reklamation über Monate ignoriert hatte!) zeigt schon wieder vor allem im Ablauf gegen Ende des Heizzyklus das Flackern. Nach nur 6 Jahren.

Elke W.

Wo soll ich beginnen? Probleme von Anfang bis Ende, von der Installation am ersten Tag bis zum Büroservice der Firma Herz. Seit 4 Jahren ständig und immer wieder !! Nur ein Monteur, der sich redlich bemüht und kompetent ist, aber der kann nicht für alles zuständig sein!! So eine teure Heizung und so viele Unannehmlichkeiten. Bin schon etwas verzweifelt. Nicht einmal im Büro ist jemand erreichbar! Ein Horror!