Franz Ofner GmbH & CO KG - Gutenstein

mateusz G.

Sehr schlechte Kundenbetreuung

Mein neuer Reifen ist geplatzt, und ich habe letzten Donnerstag ein neues bei der Firma Offner bestellt. Mir wurde gesagt, dass der alte Reifen nicht zu reparieren sei und dass sie ein neues bestellen.Es wurde mir versprochen, dass ich den neuen Reifen am Montag bis 12 Uhr abholen kann.

Da ich Pendler bin und ohne Auto zu Hause bleiben muss, musste ich für die Tage Urlaub nehmen.

Am Montag erfuhr ich, dass der Reifen nicht da ist und erst am Dienstag eintreffen sollte. Mir wurde versichert, dass ich benachrichtigt werde, sobald der Reifen da ist – aber niemand hat sich gemeldet. Am Mittwoch (meinem dritten Urlaubstag) habe ich selbst angerufen.

Eine Mitarbeiterin (Büro) sagte mir, dass sie sich erkundigen und sich melden wird. Auch das ist nicht passiert. Da ich in meiner Arbeit Bescheid geben muss, ob ich kommen kann, habe ich erneut angerufen. Dieselbe Mitarbeiterin versprach, den Mechaniker zu fragen und mich zurückzurufen. Nachdem wir das Gespräch beendet hatten, hörte ich noch ungewollt ihre negativen Kommentare über mich (Unternehmenskultur oder einfach ein schlechter Tag? Kunden zu beleidigen ist sicherlich nicht professionell, aber vielleicht kann so etwas mal vorkommen).

Danach meldete sich der Chef mit folgender Aussage: „Warte brav, bis der Reifen da ist, oder nimm den sche….Reifen und hör auf, uns anzurufen.“

Da ich im Stich gelassen worden bin musste selber Reifen bestellen. Privat bestellt am Donnerstag, Lieferung am Samstag…

Anmerkungen:

1. Ich habe den Reifen privat 10 Tage vor dem Vorfall bestellt, und die Lieferung dauerte nur 2,5 Tage.
2. Ich arbeite im Gesundheitsbereich und bin während des Nachtdienstes alleine im Einsatz, daher ist es besonders wichtig zu wissen, ob ich zur Arbeit kommen kann oder nicht.
3. Ich bewerte hier nicht die Arbeit der Mechaniker, sondern die Kundenbetreuung und Zuverlässigkeit des Büros und des Chefs. Die Mechaniker waren immer nett und hilfsbereit!!

Da ich gehört habe, dass ich nicht der Einzige mit solchen Erfahrungen bin, habe ich eine Frage an den Chef: Fühlen Sie sich besser oder stolzer, wenn Sie andere Menschen beleidigen?

Fazit: Die gesamte Erfahrung war enttäuschend und unprofessionell. Kundenfreundlichkeit und Verlässlichkeit sehen anders aus.

Matthias P.

Zuerst wurde ich verspottet, weil ich MTD Gartengeräte verwende. Am Rasenmäher war eine kleine Feder am Ende des Bowdenzug zur Fahraktivierung gebrochen. Außerdem fragte ich nach einem Eintausch-Angebot für meinen MTD Rasenmäher Traktor. Man bot mir an für 2300 Euro einen gebrauchten zu erstehen. Ein ähnlicher neuer MTD kostet bei Hornbach 1699 Euro. Ich lehnte dankend ab. Nun wollte ich den getauschten Bowdenzug bezahlen. Dafür waren nun satte 112 Euro fällig. Als ich sagte, daß das für so ein Teil doch ein wenig viel sei, meinte der Junior Chef, dass er mir schließlich ja auch ein Angebot für meinen Rasenmäher Traktor machte, dass ich ablehnte, und deshalb dafür auch zahlen sollte.
Als ich nun anmerkte, dass ich zukünftig wahrscheinlich eine andere Werkstätte aufsuchen werde, sagte er:

"Schleichn´s erna, do is de Tür!"

Service am Kunden sieht anders aus!

Matthias S.

Absolut empfehlenswerte Werkstatt! Sie sind sehr bemüht alles zu reparieren und man bekommt eine ehrliche Meinung wenn sich eine Reperatur nicht mehr auszahlt. Preis/Leistungsverhältnis ist Top! Wir kommen gerne wieder!

M K.

Freundlich, kompetent und schnell. Top Team! Kein Problem ist zu groß (oder zu klein) um hier nicht auf ein offenes Ohr zu stoßen. Kleinigkeiten werden oftmals gleich erledigt und alle Mitarbeiter inkl. der Chefs sind sehr bemüht und hilfsbereit.

Petra W.

Immer pünktlich, korrekt und sehr zuverlässig! Bei uns im Piestingtal gibt es keine bessere Anlaufstelle, wenn's um Reifen geht!

Maximilian J.

Kompetent, hilfsbereit, zuverlässig und freundlich. Geht nicht, gibts nicht, ist die Devise ! Danke für die Reparaturen bis jetzt, wir kommen gerne wieder ( Bzw hoffentlich nicht ) 🙂 Familie Jens aus Gutenstein

Angela H.

Immer freundlich schnell und top im Service.

Hans P. J.

👍👍👍👍👍