Fiat Denzel Wien Erdberg - Wien

eljorgito

Vor einem Monat einen Termin ausgemacht, und mittlerweile 3 Werktage schon dort. Bitte für was mache ich einen Termin aus wenn des Auto dann gleich ein paar Tage dort steht um eigentlich nur eine Kleinigkeit zu kontrollieren? Bin schon gespannt wie lange des noch dauert!

Леша ?.

Habe mein BMW von denzel im 3. in den Datenbank eintragen lassen, das war angeblich schlechte Idee.
Nach ca. zwei Wochen rufe ich an, um den aktuellen Status zu erfahren, man meinte es gibt nichts in dee Mappe und man weißt nicht wann es kommt. Danach habe ich direkt die BMW Zentrale angerufen und sie meinten, dass sie am nächsten Tag den Mitarbeiter kontaktiert haben, weil manche Unterlagen nicht lesbar waren, von diesem Mitarbeiter gab keine Antwort, mich hat auch keiner kontaktiert. Sehr unprofessionell und gar nicht nachvollziehbar, was man überhaupt in der Arbeit macht.

Rommel J.

Ich bin absolut zufrieden mit meiner Erfahrung bei Denzel. Die Reparatur wurde sehr professionell durchgeführt. Besonders hervorheben möchte ich den guten Service: Herr Gruber hat sich viel Zeit genommen, mir den gesamten Reparaturprozess verständlich und detailliert am Telefon zu erklären. Er hat sich wirklich darum bemüht, alle meine Fragen zu beantworten und sicherzustellen, dass ich zufrieden bin. Hier sind wirklich Profis am Werk. Sie haben den Fehler gefunden und darüber hinaus weitere Mängel beseitigt, die das Fahrerlebnis deutlich verbessert haben. Ich kann diese Werkstatt nur empfehlen – hier wird man bestens betreut! Vielen Dank

Ulli R.

Als langjährige Kundin hätte ich eigentlich nach der letzten Erfahrung mit einem Servicetermin dieser Firma den Rücken zugekehrt und mich nach einem anderen Händler/Werkstatt umgesehen. Andererseits gibt es dort auch Mitarbeiter wie einen Herrn Seelos, der meinen Ärger gut erkannt und ins Gegenteil verkehrt hat. Es wurde mir umgehend eine Lösung angeboten, die einem so renommiertem Unternehmen würdig war und das obwohl mein Unmut gar nichts mit Herrn Seelos zu tun hatte.
Ein kleiner Tipp von jemandem, der seit 42 Jahren im Kundendienst arbeitet: Halten Sie diesen jungen Mann unbedingt fest! Solche Mitarbeiter kann man mit der Lupe suchen. Professionell und gleichzeitig freundlich und einfühlsam zu agieren, ist eine Kunst, die langsam ausstirbt.
Deswegen trotzdem 5 Sterne, die aber nur ihm gebühren.

Anita B.

Service und Pickerl sind fällig. Und ich keine Ahnung. Dann war die Frau Gruber am Telefon. Beste und freundlichste Beratung am Telefon, was ich persönlich bis jetzt erlebt habe. Ganz vielen Dank

Lisa-Sophie

Wir sind positiv beeindruckt, hatten gerade unser Auto beim Service bei Denzel Wien Erdberg. Wir wurden hervorragend beraten, alle Mitarbeiter waren ausgesprochen freundlich und kompetent. Ein ganz besonderes Lob geht an unsere zuständige Betreuerin, Frau Willendorf. Wir kommen sehr gerne wieder.

Anita L.

Es ist die Vertragsstätte unseres Vertrauens. Die Beratung ist super, es wird auf Stammkunden perfekt eingegangen, man versucht in dieses schweren Zeiten, einen wirklich entgegen zu kommen. Ist hilfsbereit. Niemals unhöflich. Gibt genug Bedenkzeit, lässt Kunden immer die letzte Entscheidung über. Repariert genau nur das was gesagt wurde. Fragt sogar beim Gespräch nach ob Stände, Füllungen oder Wischblatt Mittel aufgefüllt werden dürfen. Und beim Räder nachziehen läuft alles kostenfrei und super schnell ab. Max 5 min Aufenthalt. Und man wird auch schon nach nur 6 min Gesprächszeit gefragt ob man einen Kaffee auf Kosten des Hauses haben möchte.

Pedram

Am Kundenparkplatz, beim rückwärts Einparken, von der Angestellten Frau W. angehupt worden. Sie ist so nah an unser Auto gefahren, dass wir nicht mehr zurücksetzen und einparken konnten und hat uns gezwungen eine Runde zu machen und nochmal einzuparken. Ich weiß nicht, wie die Mitarbeiter:innen bei Ihnen geschult werden, aber einen Kunden am eigenen Kundenparkplatz anhupen, am Parken zu hindern und dazu zu zwingen, eine Runde zu fahren um erneut am gleichen Parkplatz einzuparken, nur um selber schneller voranzukommen, zeugt von extremer Unprofessionalität.

Drinnen wurde ich von Herrn G. zum Servicetermin empfangen. Ich habe ihm von meinem Wunsch erzählt einen Neuwagen anzuschaffen. Dabei habe ich von einem BMW X1 erzählt, meinte aber, dass auch der Fiat Tipo reichen würde. Herr G. sagte nur, der Fiat 500X wäre auch eine Option. So endete unser Gespräch und es folgte keinerlei Ambition mir ein Auto zu verkaufen obwohl ich offensichtlich Interesse bekundet habe.

Vielleicht läuft es bei Denzel trotz Krise so gut, dass die Mitarbeiter keinen Druck verspüren Verkaufsgespräche zu führen oder die Kunden an Verkaufsmitarbeiter weiterzuleiten.

Herr G. nahm mein Auto an und sagte er meldet sich bezüglich des Service. Nach ca. 2 Stunden erhielt ich einen Anruf, dass das Service 1.800 Euro ausmachen würde, er aber mit dem Werkstättenleiter gesprochen hätte und sie 1.500 Euro machen könnten. Ich meinte ich melde mich in 15 Minuten bei ihm und bin direkt hingefahren.

Beim Gespräch mit Herrn G. hätte ich mir ehrlich gesagt erwartet, dass er mir sagt, dass sich die Reparatur (bei Denzel nicht auszahlen würde) und Denzel mein Auto ankauft, und Sie mir ein neues Auto anbieten. Es kam nichts. Ich saß nur da schockiert vom Unvermögen ein einfaches Verkaufsgespräch zu führen.

Ich hätte wirklich ein Auto gekauft. So habe ich den Service mit der Ausrede abgebrochen, dass ich aktuell kein Geld hätte. Herr G. sagte er lässt mich nur sehr ungern mit dem Auto wegfahren, da das Auto eine Gefahr für andere darstellt. Ich wohne 1,7 km mit dem Auto entfernt aber gut…

Jetzt kam das Beste. Herr G. meinte, damit ich das Auto nicht woanders beim “Pfuscher” (wortwörtlich) machen lasse, müssen Sie ein Negativgutachten erstellen. Ich sagte, dies kann er gerne machen.

Ich wurde zur Kasse gebeten und Denzel hat an mir die letzten 447 Euro verdient (für eine Serviceinspektion, Pollenfilter- und Ölwechsel) die ich dort ausgegeben habe.

Den Rest habe ich woanders machen lassen und konnte so „Schadensbegrenzung“ betreiben. Statt 1.800 Euro, habe ich alles um knapp 750 Euro machen lassen. Ach ja es war kein “Pfuscher”.

So einen schlechten Service habe ich lange nicht mehr erlebt. Ich komme aus der Finanzbranche, bin Leiter einer Bankfiliale und setze mehrere Millionen Euro im Jahr um. Ich kann Ihnen ganz wertfrei ans Herz legen, Ihre Mitarbeiter:innen dringend zu Verkaufsschulungen zu schicken.

Dies ist nun mein Negativgutachten.