BYD Denzel Wien Erdberg - Wien

Stefan S.

Ich habe mich Mitte Mai für den BYD Atto 3 entschieden – anfangs war ich begeistert vom Fahrzeugkonzept und dem Verkaufsprozess. Leider zeigte sich schon kurz nach dem Kauf ein technisches Problem: Das Fahrzeug meldet regelmäßig einen Defekt beim rückwärtigen Radar, oft während der Fahrt. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern auch sicherheitsrelevant.

Seitdem versuche ich, das Problem beheben zu lassen – inzwischen in der dritten Woche. Ich habe mehrfach beim Händler angerufen, wurde aber immer wieder vertröstet: Der Servicetechniker sei gerade nicht verfügbar, ich würde zurückgerufen werden – doch es passiert nichts. Die Versprechen bleiben leer, und eine echte Lösung ist nicht in Sicht.

Was mich besonders enttäuscht: Beim Verkauf war alles top organisiert, schnell und freundlich. Doch sobald es um Service und Kundenorientierung nach dem Kauf geht, ist davon nichts mehr zu spüren. Das ist nicht akzeptabel, gerade bei einem Neuwagen und einem sicherheitsrelevanten Fehler.

Mardean

Ich habe mich für den BYD Sealion 7 interessiert, fühlte mich aber im Verlauf des Gesprächs nicht wirklich ernst genommen. Die Wartezeiten waren teilweise sehr lang, und auf einfache, konkrete Fragen – etwa zum Volumen des Frunks – bekam ich nur eine ausweichende Antwort („nicht spezifiziert“). Eine kurze Recherche auf der Hersteller-Homepage ergab, dass das Frunk-Volumen mit 58 Litern sehr wohl angegeben ist.

Dieses Desinteresse und die fehlende Servicebereitschaft haben mir die Kaufentscheidung letztlich vermiest. Ich habe mich daher für ein anderes Fahrzeug entschieden.

zoltan C.

Der größte Autohändler von Vien.
Mehrere Marken werden hier verkauft. Und auch repariert.

Harald H.

Erfahrungen und unerwartete Erkenntnisse bei der Fahrzeug-Auslieferung.

Ich habe vor 3 Wochen meinen BYD Seal U im Autohaus Denzel, Wien Erdberg, abgeholt. Jetzt 3 Wochen später und mit entladenen Emotionen möchte ich meine Erfahrungen mit der Auslieferung in diesem Autohaus berichten.
Vorgeschichte: Zwischen Bestellung und Auslieferung vergingen gut 5 Monate (zugesichert waren knapp 4 Monate), der Verkäufer wurde nach meinem Kauf entlassen, ein motivierter Kollege versuchte Feuer zu löschen und die Kunden zu besänftigen. Erreichbar ist dieser eine Mitarbeiter natürlich nur schwierig, Rückrufe passierten erst nach mehrfachem Urgieren. Eine weitere Kollegin wurde eingestellt und ist am Tag der Auslieferung sichtlich noch am Einarbeiten/Einlernen – das akzeptiere ich natürlich.

Mein Erlebnis der Auslieferung:
• Neuwagen steht im Schauraum und ist zu 100% aufgeladen.
• Fahrzeug ist außen komplett staubig, als wäre es (und es ist) bereits seit Wochen auf einem Schotterplatz gestanden.
• Für die Verkäuferin ist dies unerklärlich, weil das Fahrzeug wurde vor der Auslieferung überprüft, aber sie verspricht unverzüglich das Fahrzeug zu waschen.
• Blick in die Motorhaube, der Marder war zu Besuch: am Motor eine dicke Staubschicht und büschelweise Marderhaare. An einem Kabelstrang das Isolierband feinsäuberlich abgerollt und zerkaut, aber keine sichtbaren Schäden.
• Zu diesem Zeitpunkt habe ich bereits gut 1 Stunde gewartet.
• Übergabe des Fahrzeugs und technische Einschulung war für absolute Laien, meine Frage nach der Position des SD-Karten-Lesers endete in einer 15-minütigen Suche in der Bedienungsanleitung. Ich habe diese dann durch suchen im Fahrzeug selbst gefunden und keine weiteren detaillierten Fragen mehr gestellt.
• Der Hinweis meinerseits, dass ich gerne eine Entschädigung für dieses Malheur (Sauberkeit, Marder) hätte wurde gut ignoriert.
• Übergabe des Schlüssels: ein Schlüssel ist vollständig mit Kleberückständen überzogen, eine Lösung (oder Lösungsmittel) nicht parat.
• Beim Start des Fahrzeuges und nach 10 Meter Fahrt kommt die Warnung: Waschwasser leer, also nochmal retour zum Befüllen.
• Nach gesamt vergangenen 3 Stunden habe ich erneut darauf hingewiesen, dass ich gerne eine Entschädigung für dieses erschreckende Erlebnis hätte. Nach Rücksprache mit ihrem Kollegen, bekam ich dann von der Verkäuferin das Angebot, dass ich einen Rabatt auf die Fußmatten (die noch nicht verfügbar sind) haben kann. Diesen Rabatt habe ich dankend und bestimmt abgelehnt. Mit 10% Rabatt auf Fußmatten lasse ich mich nicht an der Nase herumführen (sanft ausgedrückt).
Zuhause angekommen hörte ich beim Schließen der Türen ein Scheppern, nach einiger Suche habe ich festgestellt, dass die Kennzeichen-Halterung am Heck nur mit 2 Schrauben befestigt war, obwohl 4 Möglichkeiten bestehen, und diese deshalb vibrierte. Wurde selbst gelöst.

Kurzum: das Fahrzeug wurde vor der Auslieferung nicht angeschaut, sondern im Husch-Pfusch-Modus vom LKW in den Schauraum gestellt.

Alles in allem hätte ich viel Vertrauen ins Autohaus Denzel gesteckt aber der Zustand während des Liefervorganges und vor allem das erschreckende Erlebnis der Auslieferung zwingt mich dazu, diese Erfahrung mit der weiten Community zu teilen.
Die Mitarbeiterin und der Mitarbeiter können für diesen Ärger nichts, haben das gemacht was ihnen möglich war, aber im Hintergrund läuft irgendetwas ordentlich schief.

Sorry – Denzel wird’s künftig nicht mehr.

Mirza G.

Wirklich zufrieden! Habe mein Auto dort gekauft! Herr Dinić hat mir sehr geholfen – ich kann Denzel und Mario nur empfehlen!

Alexey V.

Nimm 1 BYD, bezahle 2 BYDs

Laurenz P.

Schlechter Support & keine Erreichbarkeit über die Hotline

RadlerFlo

Ein großes Lob an Frau Busiak und Ihr Team, für Ihren Einsatz und Ihre Flexibilität unserem Unternehmen die Elektromobilität im Fuhrpark näher zu bringen!