Autohero Aufbereitungszentrum Wien Donaustadt - Wien

Susanne H.

Update zu meiner Auto Bestellung vom 14.5.

Nach langem warten kam heute am 05.06 endlich mein Auto und wurde mit dem AutoheroTruck nachhause geliefert.
Die erste Ausfahrt waeinfach perfekt alles super das Auto in einem Top Zustand.

Meine. anfängliche Skepsis gegenüber Autohero ist verflogen. Danke hab sehr viel Freude damit.
Das lange warten auf das Augo hat sich gelohnt. Sehr zu empfehlen 😊😊

Marlin

Als geschätzter Liefertermin wurde der 10.04.25 angegeben. Das Auto wurde bis heute (23.04.) nicht übergeben und wir bezahlen bereits die Versicherung und mussten uns einen Mietwagen nehmen. Abschätzbare Verzögerungen sind tolerierbar aber diese müssen mit uns transparent kommuniziert werden.

Auf der Webseite steht bei den Lieferdetails seit zwei Wochen, dass sich ein Mitarbeiter in 1-2 Werktagen bei uns wegen einem Übergabetermin melden wird. Es kam bis heute kein Anruf.

Wenn wir anrufen, bekommen wir keine verlässliche Auskunft wo sind das Auto befindet und wann eine Übergabe stattfinden wird. Es heißt seit Wochen, dass das Auto in 2-3 Tagen übergabebereit ist. Sobald wir wieder anrufen, verschieben sich die Tage wieder um die gleich Zeitspanne.

Als wir vor ein paar Tagen wieder angerufen haben, meinte ein Mitarbeiter, dass er sich kümmern wird und sich im laufe des Tages nochmal bei uns melden wird, um uns mehr Informationen zu geben. Der angekündigte Anruf kam nicht.

Bei unserem Anruf gestern wurde uns gesagt, dass das Auto nun fertig ist und dass sich morgen (also heute) jemand bei uns zwecks Übergabetermin melden wird. Wieder kam kein Anruf. Als wir dann selbst angerufen haben, meinte der Mitarbeiter dass er nicht weiß ob das Auto diese Woche fertig sei zur Übergabe. Die Mitarbeiter widersprechen sich Gegenseitig. Verlässlichkeit und Transparenz sieht anders aus. Wir bitten dringend um gesicherte Informationen!

Truth S.

Ich bin extrem enttäuscht von Autohero. Ich habe zweimal versucht, ein Auto mit Finanzierung zu bestellen – beide Male wurde mein Antrag ohne klare Begründung abgelehnt. Beim ersten Mal lag es angeblich daran, dass mein Arbeitgeber keinen Sitz in Österreich hat (obwohl ich in Österreich wohne und angestellt bin). Beim zweiten Mal empfahl mir der Kundenservice eine digitale Bonitätsprüfung, die ich erfolgreich absolvierte – trotzdem wieder eine Ablehnung. Trotz guter Gehaltsnachweise und sauberer Kreditwürdigkeit bekam ich keine Chance. Der Prozess ist völlig intransparent, der Kundenservice wirkt überfordert und Entscheidungen scheinen von einem Bot getroffen zu werden. Am Ende riet man mir einfach, einen Kredit bei einer anderen Bank aufzunehmen – was für ein schlechter Witz!

Deborah J.

Nach knapp einem Jahr, wollte ich nun auch eine Bewertung schreiben und muss ehrlicherweise zugeben, dass ich absolut gar nichts negatives über Autohero schreiben kann.

Ich habe Mitte November einen Mazda 3 bestellt und am 27.12.2023 ist das Auto gekommen . Die Vorbestellung genauso wie Lieferung alles Top. Sogar mit neuen Sommerreifen ausgestattet- nur die Winterreifen (die mitgeliefert kamen) waren porös.. Fand ich jetzt nicht so schlimm- da ich gar nicht mit den Sommerreifen gerechnet habe und sowieso Reifen kaufen wollte.

Der nette Mitarbeiter, hat mir die Tafeln montiert und los ging die Fahrt !

In diesem Garantierjahr, ist einiges zusammen gekommen… einmal war die Stoßstange defekt— ohne Anstand mit der Firma Fastbox in Verbindung gesetzt und den Schaden beglichen!
Jetzt bin ich gerade am pickerl machen und der Mazda hat einen Schaden von über 2000€ (Fahrwerk und Lenkung der Hinterachse usw müssen ersetzt werden) - diese wurde auch jetzt ohne widerrede und anstandslos beglichen von Autohero ! Kundenservice finde ich auch vollkommen in Ordnung. Sie sind sehr bemüht! Ich fühle mich gut aufgehoben- und ich hatte am Anfang auch ein wenig bedenken- aufgrund einiger Rezessionen - bei mir lief alles reibungslos!

Fazit!
Es ist mein erstes Auto und ich bereue es kein einziges Mal das ich es gekauft habe ! Ich liebe es, wie am ersten Tag ☺️
Vielen Dank dafür ! Kann euch nur weiterempfehlen

Gergő H.

Ehrlich. Wir haben ein Auto gekauft. Die Lieferung sollte am 24.-27. erfolgen. Die Sendung ist am 13. in Wien angekommen. das Auto kam aber erst am 27. in Linz an. Am 26. und 27. Ich fragte sie, warum er nicht käme. aber sie haben nichts gesagt … nur, dass es spät war. 28. wurden nicht erstellt. Also rief ich sie noch einmal an, um zu erfahren, was mich erwartet usw., wie viel Zeit ich dafür benötige. Ich sage Ihnen, wie lange es dauern wird, bis das Auto fertig ist, weil es beschädigt ist ... dass sie auf Teile warten und das Auto darauf wartet, repariert zu werden. Wir sind enttäuscht, dass sie nichts über den Schaden am Auto gesagt haben und wir weder Bilder noch eine Benachrichtigung erhalten haben, wann wir mit dem Schaden rechnen können. und sie haben seitdem nicht mehr danach gesucht. Das größte Problem ist jedoch, dass sie über den Schaden am Auto geschwiegen haben. und sie sagten nicht, wie groß der Schaden am Auto war. Heute ist der 31. und wir wissen nicht einmal, wann es ankommt oder in welchen Zustand es zurückversetzt wird.

Lukas J.

Guter Start, katastrophale Entwicklung! Mit einem wirklich guten Start in das Verhältnis von mir und Autohero begann die Farce: 2022 Fahrzeug bei Autohero mit Finanzierung angeschafft. Sämtlicher Kontakt lief telefonisch ab. Meine anfänglichen Sorgen, dass erst im laufe der Nutzung festzustellende Mängel an mit hängen bleiben würden, lösten sich durch unproblematische Abwicklung per Telefon und Mail vollständig auf.
Durch die positiven Erfahrungen mit dem Telefon Support rief ich dort 2023 auch wieder an um meinen Lebensumständehalber nötigen Umzug nach Deutschland bekannt zu geben. Meine Nachfrage, wie ich zu verfahren habe um die nötige Ummeldung durchführen zu können wurde mir, fachkundig wirkend, beantwortet. Der beschriebene Ablauf wäre: Wenn der Zeitpunkt erreicht ist, zu dem ich ummelden möchte, solle ich mich bitte einfach bei Autohero melden, meine Adressdaten mitteilen und würde die Papiere zugesendet bekommen.
Bis dieser Zeitpunkt erreicht war verging noch etwas Zeit, da ich vorausschauend geplant hatte.
Im Jahr 2024 war es dann soweit und ich meldete mich per Mail bei Autohero mit der Bitte mir die Papiere zu zusenden, damit ich die ummelden machen könnte. Nach 4!! Wochen hatte ich immer noch keine Rückmeldung erhalten. Entsprechend rief ich wieder an und mir wurde versprochen, dass mein Anliegen intern geklärt würde und ich eine Info bekäme. Auf diese Info wartete ich wieder vergeblich. Der nächste Anruf war dann für mich der erste Schock: Mir wurde mitgeteilt das ein Versand der Papiere nach Deutschland nicht möglich sei, eine Anmeldung in Deutschland ebensowenig. Da ich eine andere Info erhalten hatte gab es nun diversen weiteren Mailverkehr wo mir immer wieder Lösungsangebote versprochen wurden. Nie ist eine Lösung geboten worden.
Im laufenden Jahr vollzog ich nun den letzten Schritt, die Kontoänderung nach Deutschland. Ich teilte meine neuen Kontodaten mit und bekam die Aufforderung doch bitte ein neues SEPA auszufüllen. Dieser Aufforderung bin ich umgehend nachgekommen. Kurz darauf kam der erste Mahnung für die Rate. Ich rief also wieder an und teilte mit, dass ich meine Änderung bereits mitgeteilt hätte. Erwidert wurde genervt, dass die Mail noch nicht bearbeitet sei. Hierfür kann jedoch ich als Kunde nicht zuständig sein.
Nach weiteren diversen Telefonaten kam heraus, dass ein SEPA von einem Deutschen Konto nicht möglich sei, überweisen kann ich aber auch nicht da Zahlung nur per SEPA akzeptiert würde.
Nun steht das Fahrzeug seit 10/24 für mich nicht nutzbar in meiner Garage und selbst die monatliche Rate kann ich nicht bezahlen, da kein Zahlungsmittel möglich. Autohero bot mir nun an, ich könnte ja zum Partner WirKaufenDein Auto fahren und das Auto dort verkaufen, dann wäre alles geregelt. Selbst dies ist keine brauchbare Lösung, da das Online Angebot des Partners ein extremes Minus Geschäft für mich bedeuten würde und ich das Fahrzeug ohne Papiere zu haben ohnehin nicht zum Partner fahren könnte da auch eine Kurzzeitanmeldung Papiere benötigt.
Grundsätze würde ich das Fahrzeug gerne weiterhin nutzen, bekomme hier jedoch nur Steine in den Weg gelegt, da hier auf landesspezifische Kontoverbindung und Postversand beharrt wird. Das ganze von einem Unternehmen welche sowohl in Deutschland als auch in Österreich tätig ist. Der größte Witz ist: Bei Rückrufen werde ich aus Deutschland angerufen.
Auf den eindeutigen eigenen Fehler wird kein bisschen eingegangen, mein Problem vollständig ignoriert und die Angebotene Lösung mit dem Verkauf ist weder machbar noch annähernd ein Kompromiss. Ich wäre für Kompromisse zu haben gewesen, nun geht das ganze aber den Weg über rechtliche Instanzen. Ich kann jedem nur stark davon abraten Geschäfte mit Autohero zu machen! Die beworbene Kundenorientierung ist erstunken und erlogen! Null Kompromissbereitschaft, null Entgegenkommen und auch null Einsicht für eigene Fehler erkennbar. Wirklich schade, der Start war vielversprechend, das Ende ist nun ein Trauerspiel. Ich stehe für Fragen gerne zur Verfügung!

Stefan K.

Hab mir erstmals bei AutoHero ein Auto gekauft. Wahnsinns Preis, exakte Beschreibung, jede Beschädigung, jeder Kratzer wird genauestens dokumentiert, genauer als bei jedem E-Bay. Genauer als bei jedem Willhaben.

Ich wählte die Variante mit Zustellung und hab das Auto blind gekauft. Ich bin mal volles Risiko gegangen. Weil halt alles genauestens dokumentiert ist und der Preis wirklich sehr gut war.

Alles wurde eingehalten, mehrere Telefonate bezüglich Unsicherheiten etc.

Freundlich, schnell, pünktlich.

Kann ich nur sehr empfehlen!

Jederzeit wieder.

Christmas

Der Händler inseriert Autos auf willhaben, welche gar nicht vorhanden sind.
Wie in der Antwort ersichtlich redet sich der Händler darauf aus, dass das Auto bereits verkauft wurde.
Die Anzeigen sind aber auch Tage danach weiterhin online und wurden sogar zwischenzeitlich aktualisiert.
Das ist einfach unzuverlässig und nervig, da man unnötig zum Händler fährt und anruft.