AutoFrey Salzburg (BMW & MINI) - Salzburg

Mr. H.

Leider war mein jüngster Besuch im BMW Autohaus an der Alpenstraße enttäuschend – besonders in Anbetracht der Erwartungen, die man an ein Haus dieser Marke stellen darf, wenn es um Fahrzeuge der gehobenen Luxusklasse geht. Mein Wagen war eine volle Woche zur Reparatur dort, und das Ergebnis lässt leider zu wünschen übrig.

Die Kundenbetreuung war eher nüchtern als zuvorkommend, Rückmeldungen musste ich teilweise selbst einfordern, und das Gefühl, als geschätzter Kunde wahrgenommen zu werden, kam nie wirklich auf. Auch bei der Abholung war mein Fahrzeug alles andere als in einem einwandfreien Zustand: von Sauberkeit kann leider keine Rede sein – weder außen noch innen wurde auf ein gepflegtes Erscheinungsbild geachtet.

Ich bin aus vergleichbaren Häusern deutlich besseren Service gewohnt – sei es in der Kommunikation, im Umgang mit dem Fahrzeug oder einfach im Gesamterlebnis. Gerade bei einem Premiumhersteller wie BMW erwartet man nicht nur technische Kompetenz, sondern auch ein gewisses Maß an Sorgfalt und Servicequalität.

Ich hoffe sehr, dass dies ein Ausnahmefall war – meine Erfahrung lässt aber derzeit keinen besseren Eindruck zu.

INFO ℹ️

„Die von mir beigefügten Fotos dokumentieren den Zustand des Fahrzeugs zum Zeitpunkt der Übergabe nach der Reparatur.“

Roland A.

Das Autohaus BMW Frey Salzburg hebt sich im Vergleich zu vielen anderen durch eine ausgesprochene kundenorientierte und engagierte Beratung, insbesondere durch die Herren Wuppinger und Wieland, ab. Mit Herzlichkeit und Humor konnten wir unser neues Auto entgegennehmen. Sehr zu empfehlen.

Andrea O.

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Service der Autowerkstatt. Die Kommunikation ist unzuverlässig, und Rückrufe erfolgen nicht. Mein Auto musste mittlerweile viermal abgeschleppt werden. Nach einer Reparaturzeit von 1,5 Wochen erhielt ich keinerlei Informationen darüber, was überhaupt kaputt war. Zu allem Überfluss hatte ich nach nur einer Woche erneut eine Panne auf der Autobahn. Ich kann diese Werkstatt leider nicht weiterempfehlen.
Das Fahrzeug ist noch in der Gewährleistung und wird sicher nicht mehr dort hingebracht werden. Der schlechte Service ist auch der Grund warum ich mein nächstes Fahrzeug auf keinen Fall aus der Gruppe wählen werde.

Christine R.

Katastrophal schlechtes Service bei nicht einmal 3 Jahre alten Jaguar I-Pace bei Auto Frey Salzburg! 1. Wir hatten Scheibenwischerwasser vorher aufgefüllt; es wurde trotzdem verrechnet! 2. Verschluss der Bremsflüssigkeit lag frei im Motorraum - wurde vergessen! 3. 5 Monate nach Service war die Batterieflüssigkeit weit unter dem Minimum. Die Warnleuchte zwang zum Abbruch des Urlaubs und zum Werkstattbesuch! Diagnose: Mangel an Kühlflüssigkeit, weil nicht nachgefüllt wurde. Fam. Riedlsperger

Familie J.

Sehr geehrte Damen und Herren,

die Gesamtrechnung von 1416 € für lediglich einen Motoröl-Service inklusive Austausch der Gelenkscheibe halte ich für unverhältnismäßig hoch.
Ich hätte in Anbetracht der erbrachten Leistungen eine höhere Kulanz erwartet.

Mit freundlichen Grüße

Markus A.

Ich bin mir nicht sicher ob ich nur einen falschen Tag, ein falsches Auto oder einen falschen Verkäufer erwischt habe. Es hat quasi nichts so richtig funktioniert. Auch mit dem Wissen das ich 3,5h Anreise hatte für ein Auto, welches in die Premium Selection fällt, welches nicht aufbereitet oder gewaschen wurde. Flecken auf dem Fahrersitz, Kratzer, Beschädigungen im Innenraum und ein beschädigter Reifen mit dem ich die Testfahrt machen durfte. So etwas finde ich persönlich schon sehr enttäuschend. Momentan warte ich noch immer auf Antwort (Tag 24) auf die weitere vorgehensweise....

Osman K.

Ich war am 24.04.2025 beim BMW Servicepartner Auto Frey in der Alpenstraße in Salzburg. Leider war mein Besuch alles andere als zufriedenstellend. Bereits bei der Abgabe meines Fahrzeugs habe ich Herrn Holota ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Reparatur über die Händlergarantie abgewickelt werden soll. Dies wurde zunächst auch bestätigt – man sagte mir, ich solle dies bei der Abholung nochmals ansprechen.

Am nächsten Tag, bei der Abholung, wurde mein Hinweis jedoch von Herrn Holota komplett ignoriert. Er behauptete, ich hätte nichts dergleichen gesagt. Als ich darauf bestand, dass ich es sehr wohl erwähnt habe, wurde mir unmissverständlich unterstellt, dass dies nicht der Fall gewesen sei.

Als ich darum bat, mir die Werkstattrechnung nach Hause zu schicken – wie ich es zuvor problemlos bei Frey in Eugendorf und auch bei Denzel machen ließ – sagte mir Herr Holota: „Das macht kein Servicepartner.“ Als ich entgegnete, dass ich genau diesen Service bereits mehrfach erhalten habe, antwortete er: „Dann gehen Sie nächstes Mal zu Denzel und kommen Sie nicht zu uns.“ Diese Aussage empfand ich als äußerst respektlos und unprofessionell.

Ich war zwei Jahre lang Kunde bei Frey und habe in dieser Zeit über 5.000 € für Serviceleistungen bezahlt. Nach diesem Erlebnis werde ich dem Rat von Herrn Holota folgen – und künftig zu Denzel wechseln.

- KOCAK Osman

Harald S.

Ich bin nun seit 17 Jahren Kunde bei BMW Frey in der Alpenstraße und kann sagen, dass ich mit dem Service und der Betreuung sehr zufrieden bin. Besonders schätze ich, dass bei Problemen immer gemeinsam nach einer Lösung gesucht wird – und bisher wurde auch immer eine gefunden, so wie auch heute.

In der heutigen Zeit ist ein solch kundenorientiertes Verhalten leider keine Selbstverständlichkeit mehr, daher möchte ich das Engagement des Teams hervorheben. Man fühlt sich als Kunde ernst genommen und gut betreut, was für mich ein wichtiger Grund ist, weiterhin treu zu bleiben.