Alpenruh - Serfaus

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Leider war unser Aufenthalt im Hotel nicht so angenehm, wie wir es uns erhofft hatten. Schon beim Check-in wurden wir nicht freundlich begrüsst. Die Dame am Empfang bestand darauf, dass wir die Buchungsunterlagen ausgedruckt vorlegen, was wir nicht dabei hatten. Ihre Kommunikation wirkte dabei wenig professionell und hilfsbereit.||Das Frühstücksbuffet war ebenfalls enttäuschend. Das Brot schien vom Vortag zu sein, und es gab keine frischen Produkte, was wir von einem Hotel dieser Kategorie erwartet hätten.||Ein weiterer negativer Punkt war, dass die Sauna am Samstag geschlossen war. Wir standen bereits im Bademantel am Empfang, als uns die Mitarbeiterin mitteilte, dass dies überall angeschlagen sei, unter anderem auch im Aufzug. Tatsächlich war dort ein Hinweis, allerdings sehr klein und leicht zu übersehen. Ein Infoblatt mit den wichtigsten Informationen bei der Ankunft wäre hier sicherlich hilfreich gewesen.

susannegosso

Gut war das Essen und das was zur Verfügung stand hat funktioniert.||||Wir hatten 2 Doppelzimmer und eine Suite all incl. gebucht. Zuerst bekamen wir unsere Suite nicht oder hatten die drei Zimmer auf verschiedenen Stockwerken akzeptieren müssen. Den Grosskindern zu liebe verzichteten wir auf die Suite ohne jegliche Entschädigung. All incl. war lächerlich. Die Auswahl der Speisen sehr mager. Aber was es gab war ganz gut. Küche ist okay. Den Mittagssnack gabs von 14.30 h bis 17.00 h. Die Kinder hatten natürlich vorher hunger und so mussten wir Mittags auswärts essen. Im Zimmer fehlten diverse Annehmlichkeiten. Kein Kühlschrank, keine Seife im WC, keine Papiertüchlein, usw, usw. Angebot und Leistung haben überhaupt nicht überein gestimmt.

Oliver K.

Sehr schöner Aufenthalt, Suite Komperdell war sehr gut mit einem extra Schlafzimmer für unser Kind. Sehr ruhig nachts. Das Schwimmbad nach dem Skifahren war ein Muss. Leckeres Frühstück und super nette Angestellte. Das Skigebiet mit Skischule für Kinder ist der Hammer.

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Alpenruh Serfaus||Das Hotel liegt am Ortseingang von Serfaus, einem ca. 1km langen Strassendorf mit vielen Hotels und vielen vielen vor diesen geparkten Autos - ein Anblick bei dem das Bummeln keinen Spass macht.||Zu den Seilbahnen fährt man mit der U-Bahn, was den Vorteil hat, dass sich bei deren Ankunft immer gleichzeitig 100 - 200 Skifahrer an den Seilbahnen drängen.||Das Hotel wäre ganz nett, wenn nicht die Hotelleitung so ungeeignet für diese wäre.||Der Empfang war kurz und unfreundlich - Überreichung der Gästekarte, dann wurde auf den Hausmeister überwiesen.||Infos über sein Hotel findet der Chef des Hauses nicht für erforderlich.||Das Personal für die Zimmerreinigung ist penedrant, schon um 9:00 wird an der Türe geklopft, einmal - während der Gast beim Frühstück war - wurde unerlaubt das Zimmer betreten und "aufgeräumt". Man hat hier, wie im Restaurant, den Eindruck, dass das Personal von der Hotelleitung unter Druck gesetzt wird.||Essen ist mittelmäßig, Frühstücksbuffet eintönig, es fehlten frische Früchte, den Orangen sah man ihr Alter an und fanden deshalb auch keinen Zuspruch der Gäste. Das Salatbuffet war ebenfalls jeden Tag das gleiche, lieblos und ohne Ideen zur Abwechslung. ||Obwohl im Hotel zahlreiche Verhaltensregeln ausgehängt sind (vor Betreten Schuhe putzen) gilt dies nicht für die Sauna. Zahlreiche Gäste - vermutlich aus exotischen Regionen - benutzten diese - mit und ohne Badekleidung - ohne ein Badehandtuch unterzulegen. Für dieses unhygienische Verhalten interessierte sich die Hotelleitung in keiner Weise.||Bei einer Hotelleitung, bei der der Gast im Mittelpunkt stünde und nicht der GetränKe- (Wein) konsum und das Ausstellen der Rechnung könnte man das Hotel durchaus weiterempfehlen.

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Das Hotel ist soweit gut, aber würde nicht mit kleinen Kindern gehen.||Das Spielzimmer ist mangelhaft und lädt alles andere als zum spielen ein.||Das Pool ist für Erwachsene und grössere Kinder zu empfehlen da es klein und kalt ist. ||Das Essen ist gut man kann zwischen 2 Menüs wählen auch die Kinder haben eine gute Auswahl. Das Frühstück dürfte mehr Abwechslung bieten. ||Zimmer sind ok, jedoch könnte man da und dort eine „erneuerung“ machen. Beim Bad z.b hängt der Gummi von der Badewanne, keine Seife in der Seifenhalterung..und das Bett hat Risse in der Einkleidung.

amadedotch

Wir haben für eine Übernachtung über 300 Euro bezahlt. Das sollte man wissen, wenn man diese Zeilen liest. Denn das Alpenruh ist keineswegs ein schlechtes Haus. Aber es ist in die Jahre gekommen und ich frage mich ob es wirklich 4 Sterne verdient. ||||Unser Zimmer war gross und sauber. Der Balkon lud trotz eisiger Kälte dazu ein, ein wenig Sonne zu tanken. Weniger gefallen haben Schimmel am Badezimmerventilator und die Lieblosigkeit mit der das ganze Zimmer daher kam. Da gab es kein kleines Stück Schokolade auf dem Kopfkissen, keine Mineralwasserflasche auf dem Tisch, ja nicht einmal irgendein Magazin zum lokalen Geschehen oder so. Auch gibt es keine von diesen netten kleinen Shampoos und anderen Hygieneartikeln im Badezimmer. ||||Das Team war freundlich aber nicht speziell zuvorkommend. Sprichwörtliche österreichische Gastfreundschaft schaut anders aus. Obwohl unmittelbar vor uns einer Familie das Gepäck aufs Zimmer gebracht wurde, mussten wir unser Zeug selbst zum Lift tragen. Im Prinzip kein Problem, trotzdem hätte ich mindestens mit dem Angebot gerechnet, dass uns dies abgenommen würde. Keine Spur davon. ||||Beim Auschecken drängte sich dann eine Person vor, obwohl offensichtlich war, dass wir an der Reihe waren. Doch ohne uns eines Blickes zu würdigen, bediente der Mann an der Reception die Dame vor uns. Den Schlüssel nahm er während des Gesprächs vom Tresen. Hätten wir nicht darauf hingewiesen, dass wir auschecken, hätte er uns wohl nicht bemerkt.

Gourmarix

Leider ist dies das am schlechtesten geführte Hotel, dass wir bis dato erlebt habe.||||Generell schenke ich den Bewertungen anderer Gäste große Bedeutung und lese viel über das zukünftige Hotelerbenis, jedoch habe ich oft die Erfahrung gemacht, dass einige den Service zu hoch bewerten und eine schlechte Bewertung abgeben, nur weil es ein, zwei schlechte Erlebnisse mit einem Kellner oder anderen Angestellten gab. ||Tatsächlich ist es hier nach unseren Erlebnissen anders herum, ich kann die guten Bewertungen im Bezug auf das Management/Service überhaupt nicht nachvollziehen und unterstreiche gedanklich alle schlechten Bewertungen in diesem Punkt mit einem fetten Rotstift. ||An Unfreundlichkeit ist das Management/Rezeption kaum zu übertreffen. Auf Grund der guten Bewertungen glaube ich, dass die meisten Gäste von den Übertätern verschont bleiben, da sie nichts zu beanstanden haben. ||Wehe dem Unglücklichen, der eine Beschwerde hat (es gibt leider einiges zu bemängeln) – ab da fängt ein Kampf an, der scheinbar erst beendet ist, wenn man klein beigibt.||Unser Problem: Bei einstelligen Temperaturen war die Heizung aus und die Zimmer blieben kalt (nur im Bad wurde ein kleiner Heizkörper etwas warm) nach unserer Beanstandung wurde der Kampf eröffnet – an der Rezeption gab es eine Diskussionsrunde nach der anderen, nach dem wir den Reiseveranstalter (TUI) dazugeschaltet haben, versprach man uns zwar sehr widerwillig und gehässig Abhilfe, aber nichts geschah. Am Schluss fühlte sich das Hotel scheinbar als Gewinner, nachdem man uns auf unfreundlichste Art und Weise gezeigt hat wie man hier mit Gästen und deren Beschwerden umgeht. Ein offenes Ohr findet der arme Urlauber hier nicht, aber dafür werden die eigenen Ohren des Unglücklichen nicht verschont bleiben, Anschuldigungen bis zu leeren Versprechungen erlebten unsere Ohren – ein Trauerspiel.||||Nicht alles hier im Hotel läuft schlecht. Das Angebot an Essen und Trinken z.B. empfanden wir als recht gelungen und wenn ein Kind mit 3 Jahren fast das gleiche Abendmenü zur Auswahl bekommt, dann ist das schon eine sehr gute Leistung. Das Angebot an Getränken ist recht gut, Tagsüber ab 12 Uhr gibt es Bier aus Flaschen, Abends wird gezapft. Der Weißwein ist gut trinkbar und auch alles andere passt für All Inklusive sehr gut.||||Die einfachen Zimmer ohne Balkon (Kat. 3) sind ausreichend und der nicht vorhandene Balkon wurde von uns nicht vermisst, da die Aussicht eh weitestgehend verbaut ist.||||Der mickrige Saunabereich ist der Rede kaum Wert. Wir haben es zum ersten Mal erlebt, dass keine Getränke im Saunabereich bereitgestellt wurden – Katastrophe. Auch das kalte Schwimmbad, dass von der Größe eher zum planschen und weniger zum Schwimmen geeignet ist, hat uns 0,0 beeindruckt.||||Die Gegend (Serfaus/Fiss/Ladis) ist dafür ganz hervorragend. Die Mischung aus Berglandschaft und Infrastruktur (Lifte/Gondeln/Ausflugsziele) ist kaum zu überbieten.||||Serfaus, wir kommen wieder. Alpenruh, ruhe in Frieden, wir kommen nie wieder.||||1. Tipp: Wer es doch wagt, sollte über einen Reiseveranstalter buchen – sicherer und günstiger!||2. Tipp: Kinderwegen kann man in die Gondeln mitnehmen und gewisse Ziele sind mit Kinderwagen besser zu erreichen.||3. Tipp: Möseralm ist für Kinder perfekt (viel Zeit einplanen)

Rudi O.

Für Serfaus günstiges Familienhotel mit gutem Essen und angenehmem Service. Zimmer ausreichend gross, aber auch kein cm zuviel Platz. Es fehlt v.a. an Platz zum Skikleidung aufhängen und trocknen.

Sauna: gut, aber die in unserem Fall rumänischen Gäste haben die Entspannung empfindlich gestört: Laute Unterhaltung in Sauna und Ruheraum, Textil auf Holz. Das Hotel tut sich mit solchen Gästen keinen Gefallen.

Schwimmbad: viel zu kaltes Wasser macht es für Kinder nahezu unbenutzbar.

Skiraum: super! Skischuhe anziehen, ebenerdig raus aus dem Hotel, 50 m zur U Bahn, Skifahren! Echt klasse

Parken: gut in der Tiefgarage, aber maximal Passat. Grosse SUVs eher nicht

Abends: Barbetrieb, keine Animation.

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