Alfa Romeo Denzel Wien Erdberg - Wien

FLORIAN K.

Super Verkäufer vor Ort!

Herr Ibrahim Ahmed hat mir wirklich einen ausgezeichneten Servcie in Bezug auf Beratung und Finanzierung geboten.

Eigentlich wollte ich vor 2 Wochen nur einen Alfa Romeo anschauen und nun habe ich ihn auch gekauft m. Innerhalb von 2 Wochen super Kundenservice von Herrn Ibrahim erhalten! Er wsr für mich telefonisch immer erreichbar und hat mir bei jedem schritt super weitergeholfen!

Kann Herrn Ibrahim jeden empfehlen - das er auch ständig voll mit Terminen ist und laufend Kunden betreut spricht wohl für sich!

Top 👍 🎉

Lord R. A.

Meine Frau und ich waren bei Denzel Alfa Romeo in Wien und wurden von Herrn Ibrahim top betreut! Sehr kompetent, freundlich und kundenorientiert. Ich kenne niemanden, der sich besser mit Alfa Romeo Autos auskennt. Toller Service und absolut empfehlenswert! Vielen Dank.

Manfred F.

Nach einem persönlichen Gespräch über eine eventuelle Anschaffung eines Alfa Romeo Giulia Q4 mit dem sehr freundliche und kompetenten Hr. Guttmann in der Verkaufsabteilung der Firma Denzel vereinbarten wir für heute eine Probefahrt .
Schon der Empfang am trüben Morgen war sehr professionell .
Nach einer kompetenten Einschulung des Fahrzeuges und Übergabe des Fahrzeugschlüssels nach Erledigung der Formalitäten erfuhr ich dieses so emotionale und begeisternde
Fahrerlebnis der grandiosen Italienerin !
Das Wetter trübte das Fahrerlebnis kaum .
Am späten Nachmittag brachte ich das Fahrzeug wohlbehalten wieder nach Erdberg .
Auch die Rückgabe erfolgte kompetent und professionell wie man sich das als zukünftiger Kunde wünscht .
Abschließend möchte ich dem Unternehmen Denzel zu so einen kundenfreundlichen und kompetenten Mitarbeiter gratulieren .
M.f.G. Ing. Manfred Fitz

Sanel O.

Enttäuschender Service und unzureichende Kundenkommunikation

Ich habe im letzten Jahr wiederholt negative Erfahrungen mit der Alfa Romeo Fachwerkstatt Denzel in Erdberg gemacht, die mich dazu veranlassen, diese Werkstatt in Zukunft nicht mehr aufzusuchen.

Versäumnis bei grundlegenden Wartungsarbeiten: Beim letzten Service wurde vergessen, ausreichend Öl nachzufüllen. Ein solch grundlegender Fehler hätte ernsthafte Folgen für das Fahrzeug haben können und ist nicht akzeptabel.

Fehlende Kommunikation über Reparaturkosten: Während des Werkstattaufenthalts wurde ich nicht klar und transparent über die anfallenden Reparaturpreise informiert. Stattdessen wurde ich vor vollendete Tatsachen gestellt, was ich als wenig professionell empfinde.

Garantieleistungen nicht korrekt durchgeführt: Eine Garantieleistung, die laut Werkstatt durchgeführt wurde, war weder korrekt umgesetzt noch nachvollziehbar. Dennoch wurde diese Leistung in Rechnung gestellt, was das Vertrauen stark beeinträchtigt.

Neufahrzeug in schlechtem Zustand übergeben: Bei der Abholung meines Neufahrzeugs war der Motorraum verschmutzt, und aufgrund von Elektronikproblemen mussten zwei weitere Termine vereinbart werden, bevor das Fahrzeug schließlich in akzeptablem Zustand war. Dies entspricht nicht den Erwartungen an eine Fachwerkstatt.

Positiv hervorzuheben ist die Freundlichkeit und Bemühung der Mitarbeiter, auch bei häufiger Kritik. Leider genügt dies nicht, um die bestehenden Mängel in Servicequalität und Kundenorientierung auszugleichen.

Ich werde diese Werkstatt definitiv nicht mehr aufsuchen und kann sie anderen Alfa Romeo-Besitzern nicht weiterempfehlen.

Peter J.

War heute um dreiviertel 8h beim Service hatte Termin um 8h früh für meinen 3 Jahre alten Lancia Ypsilon den ich auch beim Denzel da gekauft habe Service plus erstes Pickerl als ich ankam sagte mir ein sehr freundlicher Mitarbeiter bei der Annahme dass ich angeblich einen Termin um 10 30h hätte worauf ich erwiderte das dass nicht sein kann da ich den Termin schon im Anfang Dezember ausgemacht hätte und dies auch schriftlich plus SMS von hr Güler belegt habe , kurz und gut ich komme von ganz draussen Ottakring nun fragte ich OK was wäre die Alternative jetzt er meinte er gibt mich weiter zu einer Dame ich glaube sie war auch für die Werkstatt zuständig und ich würde aufgerufen so die Dame kam zu ihm und reichte ihn den Zettel wieder Retour so in der Art kümmert mich nicht mach du das . So nun was weiter er sagte mir dann ja der Mechaniker käme um 9h und nimmt mein Auto gleich rein , soweit so gut worauf ich bejahte und sagte OK dass nehme ich in Kauf NOCH. Da ich in der Gegend war kam ich ca nach 10 h vorbei stand mein Wagen noch immer vor der Tür ich ging dann hinein um nachzusehen und sah bei der Tafel dass etliche Kunden Fahrzeuge noch vor mir waren also wäre ich vor Nachmittag eh nicht dran , daher beschloss ich zu gehen sagte den anderen Mitarbeiter noch immer in sehr höflichen Ton dass ich mein Auto jetzt wieder mitnehme . Wie gesagt die Mitarbeiter würden einen Stern von mir bekommen aber alles andere ist leider leider so wahr was hier Kunden in den Rezessionen schreiben. Leider ist Fa Denzel da kein Einzelfall dies gilt leider auch für grosse namhafte Motorradfirmen heute gibt's scheinbar nur mehr KAUF und dann vertschuess dich . Kundendienst interessiert scheinbar heute niemanden mehr , Gott sei Dank gibt es sowas am Land in der Provinz noch nicht da ist der Kunde noch etwas wert traurig traurig aber war . Denzel hat gerade 90 Jahre am bugkel was ich so gesehen habe der der Gründer würde sich im Grabe umdrehen .was ich noch hinzufügen muss nebenbei sei erwähnt ich ging durch alle Marken die Denzel dort anbietet da ich Zeit hätte und bei jeden Verkäufer wo man reinkommt sind alle sehr höflich und grüßen aber dass war's dann auch schon mit Kunden 🥱 ja man hat das Gefühl hier braucht man sich um Kunden nicht bemühen lauter junge Verkäufer an jeder Ecke und jeder sitzt nur am Handy diese Menschen müssen so gut verdienen oder man steht lieber draußen und raucht mit Kollegen anstatt sich um einen Kunden zu bemühen und vielleicht zugeht und in informiert über Modelle usw ob man vielleicht helfen kann was zu beraten , ja ich komme noch aus einer Generation da ging es um Provision zu verdienen mich wundert dass es in so einer Zeit wo so viele zusperren sich keiner mehr um irgend welche Kundschaft kümmert Leute da darf man sich nicht wundern dass man solche Rezessionen hat und die Leute davonlaufen dieses Haus hat keine Kundschaft verdient auf Wiedersehen für immer .

Sonja S.

Auto wurde am 07.06 zum Service gebracht. Daraufhin kam der Anruf, dass Reparaturen anstehen und ein Kostenvoranschlag verschickt wird. Dieser ist erst nach Nachfrage von uns in der darauffolgenden Woche verschickt worden. Mehrmals habe ich darauf hingewiesen, dass das Auto am 19.06 fertig sein muss, da eine Auslandsfahrt ansteht. Am Telefon und vor Ort wurde jedes Mal versichert, dass sich alles auf jeden Fall ausgeht.

Diese Woche habe ich mehrmals versucht bei Denzel anzurufen und nachzufragen, ob das Auto wirklich abholbereit ist. – Leider habe ich niemanden erreicht und wurde auch nicht zurückgerufen.
Heute, am 19.06. sind mein Freund und ich direkt vom Flughafen zu Denzel Erdberg gefahren, um das Auto abzuholen. Dieses war entgegen den Versprechungen nicht fertig, da offensichtlich ein falscher Sensor bestellt wurde. Wir wurden nicht darüber informiert, dass es hier zu Verzögerungen kommt, obwohl wir mehrmals betont haben, dass wir das Auto unbedingt für eine Auslandsfahrt brauchen! Nach längerer Diskussion wurde uns eine Lösung angeboten (kostenlose Ersatzmobilität).

Der zuständige Mitarbeiter hat uns bestätigt, dass wir mit dem Leihwagen ins Ausland fahren können und uns zuerst einen alten Fiat Fiorino Transporter angeboten. Das Auto wird anscheinend für interne Transportfahrten verwendet und war in einem schlechtem Zustand. Wir haben dieses Auto für eine weite Fahrt abgelehnt und nach einem anderem Ersatzauto gefragt. Daraufhin hat uns der MA ein anderes KFZ angeboten, dem wir auch zugestimmt haben. Als wir uns danach aber die Rückseite des Verleihzettels genauer angesehen habe, ist uns aufgefallen, dass hier eindeutig in den Bedingungen vermerkt war, dass das Auto nur im Inland gefahren werden darf – entgegen aller gemachten Versprechungen und obwohl wir mehrmals proaktiv nachgefragt haben.

Als Reaktion hat uns der MA gesagt, dass er vergessen hatte, dass Leihwägen nicht im Ausland gefahren werden dürfen. Beinahe wären wir ohne Versicherung und wir nehmen an auch ohne Auslandszulassung, von ihrem Servicemitarbeiter mit einem ihrer Leihwägen auf eine Reise ins Ungewisse geschickt worden. Unseren Urlaub mussten wir dadurch schon nach hinten verschoben. Auf eine Lösung dürfen wir gespannt sein...

Dr. W. B.

Nach 14 Jahren Denzel Kunde: Denzel "Danke nein".
Alfa Romeo Giulia, Anmeldung für Felgenreparatur. Reparaturtermin in 2 Wochen. KFZ muss für 2 Tage im Werk bleiben. Zum Termin KFZ abgegeben, Abends Rückruf: Was sollen wir reparieren? Am nächsten Morgen: Denzel ist nicht telefonisch erreichbar! Dann endlich Rückruf...Felge wird eingeschickt...das dauert..versprochen war, dass der Wagen über Ostern fahrbereit ist...Schweigen.... Dann bitte eine neue Alfa Standardfelge montieren...haben wir nicht!
Wir verabschieden uns von Denzel.

Kristijan G.

Wo fange ich an? Ich finde es überaus beleidigend und erschreckend als NEUER Kunde so behandelt zu werden!! Ich habe meinen Alfa Romeo 147 vor gut 3 oder 4 Wochen vorbeigebracht, da mein Funkschlüssel ausgefallen war. Abgesehen davon funktionierte mein Alfa 147 bestens, ich hatte keine Beschwerden. Alles ließ sich per Schlüssel verschließen und öffnen, lediglich der Funkschlüssel öffnete nicht mehr per Knopfdruck. Es wurde ein Termin vereinbart, vor mittlerweile einer Woche, wo ich mein Auto wieder zum Erdberg Gefahren habe und es mit dem Auftrag übergeben habe, das Problem mit dem Funkschlüssel zu eruieren. Die Dame/ Mechanikerin wirkte kompetent und hat mein Auto aufgenommen. Heute erhielt ich gegen Mittag den Anruf, Fehler sei gefunden worden, es war lediglich ein rekodieren notwendig gewesen und die Sache ist erledigt, somit sind wir einer teureren Reparatur entkommen. Ich war überglücklich, alle waren glücklich, ich habe vereinbart das Auto heute abzuholen. Soweit so gut! Ein paar Stunden später erhalte ich einen weiteren Anruf, wo mir mitgeteilt wurde, dass, während ein Mitarbeiter das Auto zum Putzen hinüberfahren wollte, das Schaltseil gerissen sei. Es ist nur mehr der dritte Gang einlegbar! Ich verstehe bei meinem besten Willen nicht, wie ein Schaltseil, welches NICHT gerade 1mm dünn sei, einfach "Altersbedingt" reißen sollte, denn das war die Ausrede!! Als ich dann zu einem klärenden Gespräch heute ungefähr um 17 Uhr persönlich vorbeigekommen bin, da ich das nicht Glauben konnte, hat man mir das gleiche nochmal erzählt. Nun gut, von mir aus, sowas kann passieren, deswegen bin ich euch nicht böse. Ich verlangte somit ganz neutral und sachlich, dass eure Betriebshaftlpicht für den neuen Schaden/ den somit extra entstandenen Kosten für die Reparatur und die Teile aufkommt, da mein Auto in ihrer Obhut war und der Schaden bei euch erst entstanden ist, das ist der normale Prozess, denn dafür gibt es ja Haftpflichtversicherungen. Daraufhin meinte meine Ansprechperson, sie habe es mit ihrem Vorgesetzten bereits zuvor besprochen und sie verweigern die Kostenübernahme weil es halt "eine Alterserscheinung" war.....WAS SOLL DAS!! Ich bin extra zu euch gekommen, weil ich eine ordnungsgemäße Reparatur haben wollte, wo ich mich als Kunde wohlfühle und euch das Auto anvertrauen kann....was ist das für eine Argumentation...was wenn ich einen wertvollen Alfa Romeo Oldtimer vorbeigebracht hätte und er während eurer Obhut zerkratzt worden wäre, oder das Schaltgestänge "altersbedingt" bricht, muss ich dann dafür auch selber zahlen Macht ihr so Geschäfte?!?

MEIN AUTO IST IN EURER OBHUT, DAFÜR SEID IHR VERANTWORTLICH UND HAFTET DAFÜR!! DAFÜR GIBT ES HAFTPFLICHT-VERSICHERUNGEN UND KEINE AUSREDEN!!!

Ich fühle mich ausgenutzt, weil der Schaden auf mich, den Kunden, abgewälzt wird!!! Übrigens richtet sich mein Frust nicht an die Mechanikerin, denn die kann nichts dafür, sondern an den Vorgesetzten, der ihr das so erklärt hat!!?! Jetzt habe ich extra meine Zeit opfern müssen, habe morgen einen Termin mit meinem Juristen, da ich Rechtschutzversichert bin und werde das mit ihm besprechen um die Reparatur Notfalls vor Gericht einzufordern!!! Aber warum? Das ist so unnötig und unprofessionell, einfach sich ausreden und dem Kunden die Reparatur- und Teilekosten in die Schuhe schieben, dabei hat mein Auto zuvor makellos funktioniert und ich habe es über eine Woche lang nicht mehr gesehen, geschweige denn gefahren oder auch nur angefasst!! Ich finde das beschämend - SO NICHT DENZEL‼️

Ich erwarte morgen einen Anruf von dem Vorgesetzten und werde vom weiteren Vorgehen berichten! Unfassbar!