Fahrtendienst Pokorny - Wien

Derya ?.

Meine Erfahrung mit der Taxi Firma Pokorny war äußerst enttäuschend. Von Anfang an war die Kommunikation unklar, und die Vereinbarungen wurden nicht wie besprochen umgesetzt. Beim ersten Gespräch teilte ich ausdrücklich mit, dass wir die Gehhilfe für eine längere Zeit mieten wollten, nicht für diesen Tag. Ich sagte Sekretärin, dass wir uns nicht auskennen, sie solle uns helfen. Statt uns mitgeteilt werden sollte, dass sie keine Gehilfe für längere Zeit vermieten, wird einfach Gehhilfe im Transportwagen mitgeschickt. An diesem Tag waren wir sowieso auf der Straße, meine Mutter brauchte die Gehhilfe nicht, da sie selbst bis zur Straße gehen konnte. Zum Arzt zu gehen, wo sowieso Transporter da ist, brauchte sie Gehhilfe nicht..
Trotz dieser klaren Absprache kam ein Mitarbeiter mit der Gehhilfe, ohne zu wissen, was genau zu tun war. Der junge Mitarbeiter sagte, dass die Gehhilfe der Firma gehört und für täglichen Bedarf ist. Ich erklärte ihm, dass wir die Gehhilfe nicht auf diese Weise bestellt hatten. Da war ein Missverständnis, deshalb wurde storniert und kommt von gleicher Firma anderer Transportwagen. Da sie storniert haben, verlangen sie dafür 50 Euro Geld. Ich weiß nicht, wie oft dafür von Krankenkasse kassiert wurde? 2 Mal Transportwagen?
Der Mitarbeiter wollte meine Mutter mit der Gehhilfe von der Straße zum Wagen tragen. Wozu? Er hätte den Wagen direkt zu uns auf die Straße fahren können.
Nach einer missverständlichen ersten Erfahrung rief ich erneut an, um die Angelegenheit zu klären. Ein Mitarbeiter sprach mit mir auf Türkisch und bestand sofort darauf, dass wir zahlen müssen, und das Geld sofort dem Mitarbeiter übergeben. Ich rief erneut die zuständige Dame an und bat sie, die Lage zu klären, da ich bereits vorher deutlich gemacht hatte, dass wir auf der Straße warten und nicht von der Wohnung abgeholt werden wollten. Der zuständiger türkisch sprechende Herr wollte nicht, dass ich mit der zuständigen Dame (Sekretärin) über das Missverständnis rede!!!!
Beim zweiten Mal wiederholte sich das gleiche problematische Vorgehen. Wir warteten auf der Straße, doch erneut wurde uns die Gehhilfe gebracht, was mich sehr wütend machte. Ich sprach wieder mit demselben Mitarbeiter und machte ihm klar, dass ich mich nicht auf solche Täuschungen einlasse. An einem zweiten Missverständnis glaube ich nicht mehr!!!!!!!!! Es ist offensichtlich, dass die Firma gezielt Menschen in schwierigen Situationen ausnutzt, insbesondere diejenigen, die das System noch nicht kennen. Statt Transparenz und korrektem Vorgehen wurde uns wiederholt eine ………… Dienstleistung angeboten, bei der es letztendlich nur um Geldmacherei ging.
Ich kann diese Firma nicht empfehlen und rate dringend dazu, sich nach einer transparenteren und zuverlässigeren Alternative umzusehen. Zwei Mal das gleiche irreführende Verhalten zu wiederholen, ist absolut unverschämt, nicht mehr glaubwürdig, nicht mehr Missverständnis und nicht nachvollziehbar. Es ist hochwahrscheinlich, dass dies gängige Methode ist.

Kient S.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 12. Dezember musste ich zu einem Beratungsgespräch im AKH kommen. Ich hatte ein Dokument für 5 kostenlose Fahrten. Über den Disponenten bestellte ich ein Taxi. Um 8:13 Uhr erhielt ich einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass die Fahrt 33 € kosten würde. Wir antworteten, dass wir ein Dokument für 5 kostenlose Fahrten haben. Die Person am Telefon antwortete: „Das zählt nicht! Unsere Dienstleistungen kosten 33 €!“

Ich musste von diesem teuren Angebot Abstand nehmen. Am 23. Dezember erhielt ich eine Rechnung über 33 € von der Firma Pokorny-Taxi GESMBH.

Ich möchte verstehen, auf welcher Grundlage Sie Geld von mir für eine nicht erbrachte Leistung verlangen wollen. Auf welcher Grundlage hat der Fahrer 33 € von mir gefordert, wenn ich ein Dokument habe, das einen kostenlosen Fahrten ermöglicht?

Ich hoffe auf baldige Klarstellungen von ihrer Verwaltung.

petra G.

wurde mit einem krankentransport von wien nach niederösterreich gebracht. das auto war innen total dreckig und hat nach rauch und wunderbaum gestunken. wir wurden zu zweit transportiert, obwohl die rückbank rückenlehne nicht verstellbar war und in diesem auto eigentlich nicht ausreichend platz war für gleich zwei frischoperierte personen. der fahrer war nett und ist super gefahren.

auf die rückmeldung der firma bezogen: ja, es war diese firma und ja, das auto ist total verschmutzt, die bezüge fleckig, die raumluft unmöglich, ich musste das fenster offenlassen. diese rückmeldung ist eine frechheit. man sollte diese firma nicht mehr beauftragen.

Cornelia

Ich bin nicht ganz zufrieden mit den Leistungen dieses Unternehmens. Es waren insgesamt 3 Fahrten nach einer Hüftop. Die Fahrzeuge waren 2mal alt und ich hatte Mühe, schmerzfrei einzusteigen. Die organisatorische Abwicklung ist umständlich und teilentmündigend. So muss der Rücktransport i.m.Fall von einer Ambulanz zwingend von der MTA per Email erfolgen. Bei meiner Abholung vom Krankenhaus wurde "selbstverständlich" Trinkgeld angenommen. Ich habe später gelesen, dass due Annahme Fahrern untersagt ist

Nora T.

Firmenleitung Pokorny „von Frauen geführt „:frech,beleidigend,lügen,präpotent- damit schließe ich mich an etliche voran gegangene Einträge voll Inhaltlich an! Zu den Details: mein Mann im Rollstuhl halbseitig gelähmt und Aphasiker(Sprachverlust)wird ca 1 Jahr von Pokorny geführt nachdem wir von Wien nach Nö übersiedelt sind.Es ist offensichtlich der ÖGK entgangen mich davon zu informieren dass eine Dauerbewilligung nur in Wien Gültigkeit hat- somit wurde von Pokorny nicht abgerechnet- konnten nach vorangegangenen heftigen Vorwürfen und Streit mit Pokorny dennoch klären.Jetzt war wieder eine Bewilligung fällig die ich sofort angefordert habe jedoch durch den Postweg(Ärztin ist in Wien ansässig)einen Tag zu spät eingetroffen. Pokorny Fahrer hat meinen Mann nicht zur Therapie mitgenommen sondern in der prallen Sonne vor dem Einfahrtstor stehen gelassen während ich ein höchst hässliches Gespräch mit Pokorny dass eskaliert ist da Pokorny mich zwingen wollte meinen Mann nur zu führen wenn ich sofort € 80.- Kaution dem Fahrer mitgebe obwohl ich den Schein zum nächsten Termin mitgeben kann( 20 Fahrten). Am nächsten Tag traf nicht nur der „grüne“ Schein ein sondern auch eine Rechnung Pokorny über € 160.- obwohl wir lang genug bekannt sind. Weiters: die meisten Fahrer sind sehr nett und freundlich- einige wenige leider nicht einsichtig:ich bat immer im Auto Maske zu tragen- mein Mann hochrisiko Patient und bei Infektion schwerer Verlauf und Krankenhaus.Nach Stichproben musste ich feststellen dass dann während der Fahrt die Maske abgenommen wurde!Das ist fahrlässig!! Verbesserungspotential: Umstellung auf Paketzustellung - kranke Patienten und auch pflegende Angehörige sollte man mit Empathie Freundlichkeit und Fürsorge beachten- dass können die Damen leider nicht! Dr. Tenschert

Claudia

Diese Firma zockt ab wo es nur geht … und immer István der Patient oder der Angehörige schuld. Meinen Vater wurde mal ein Termin vom Krankenhaus 10 Minuten bevor der Fahrtendienst abgesagt. Ich habe das sofort gemeldet und trotzdem wollten sie ihm 46.- verrechnen. Wir benötigten vom KH eine schriftliche Bestätigung dass der
Termin nicht von meinen Vater abgesagt wurde.Alleine wenn man anruft und man bekommt rotzige antworten. Eine Firma die weiß das man von ihnen abhängig ist und die beinhart hilfsbedürftige Menschen abzocken

Susi K.

Weil ich gerne helfen möchte damit die Firma mehr Umsatz macht und das Gehalt besser wird und jährlich verbessert wird und noch mehr Umsatz macht es kann ja nicht sein das ihr für so viel Arbeit so wenig Geld bekommt. Ich empfinde ihr habt noch mehr Sterne verdient damit die Fahrer eine schöne Pension bekommen. Ich finde euch perfekt weil ihr soviel anbietet. Aber ich möchte auch aus dem Grund helfen weil ihr kein großes Unternehmen seid und ich wünsche mir das mein Wunsch in Erfüllung geht das ihr mehr Umsatz macht und auch mehr Gehalt bekommt und das, das auch wirklich umgesetzt werden soll aber von Jahr zu Jahr 3 das wäre mein schönstes Geschenk für euch bitte setzt es auch wirklich durch. Bitte

R. E.

Ich schreibe diese Rezension, um Herrn Stefan Glueck der Firma Pokorny meine Anerkennung auszusprechen. Die anderen Fahrer waren leider nicht so professionell wie er. Er war der beste Fahrer bei allen Fahrten - er ist der professionellste, er hat die freundliche Einstellung, ist hilfsbereit, achtet auf Sicherheit, Hygiene, komfortables Fahren, ist immer pünktlich und macht mehr als erforderlich ist. Danke an Herrn Glück, ich wünsche Ihnen alles Gute.