ÖAMTC Stützpunkt Wels - Wels

Melvis C.

Große Enttäuschung über den ÖAMTC-Service – hoffentlich ein Einzelfall

Ich schreibe diese Bewertung, um meiner großen Enttäuschung Ausdruck zu verleihen – in der Hoffnung, dass kein anderes ÖAMTC-Mitglied eine ähnliche Erfahrung machen muss.

Nach einem Autounfall mit Totalschaden wurde mein Fahrzeug zur ÖAMTC-Stelle in Wels abgeschleppt – mit dem Hinweis, dass auf Wunsch ein kostenloser Weitertransport zur Werkstatt möglich sei. Nachdem ich das Auto verkauft hatte, demontierte ich in Absprache mit einer ÖAMTC-Mitarbeiterin die Kennzeichen, um es abzumelden. Sie versicherte mir, dass eine Notiz mit dem Kennzeichen genüge, damit das Fahrzeug weiterhin zugeordnet werden könne. Am Vormittag informierte ich die Mitarbeiter vor Ort darüber, dass der Käufer das Fahrzeug am Nachmittag abholen werde. Bis dahin lief alles problemlos.

Als das Fahrzeug schließlich abgeholt werden sollte, bat ich – da ein Rad beschädigt war – um Hilfe beim Verladen auf den Anhänger. Die Antwort war ernüchternd: Man könne nicht helfen, ein Kran sei erforderlich, und ich solle den ÖAMTC-Notruf kontaktieren. Dies tat ich. Die Dame am Telefon versprach, die Information weiterzuleiten. Kurz darauf trat Herr Lindinger, sichtlich genervt, an mich heran. In einem unhöflichen Ton warf er mir vor, ich hätte falsche Angaben gemacht – was schlichtweg nicht den Tatsachen entsprach. Statt Unterstützung zu bieten, wirkte er vor allem bemüht, jede Verantwortung von sich zu weisen.

Ein weiteres Gespräch mit dem Notruf führte mich zu Herrn Eichinger. Auch er war unfreundlich und in keiner Weise lösungsorientiert. Er erklärte mir (in Absprachemit Herrn Lindinger), dass der Schutzbrief nicht mehr greife da das Fahrzeug" abgemeldet" sei.. Für den nötigen Kran-Einsatz seien ca.500 Euro selbst zu bezahlen. Ich wurde noch zusätzlich unter Druck gesetzt, diese Entscheidung sofort zu treffen, da es angeblich keine andere Option gebe. Dass eine Abmeldung für den Verkauf notwendig war und ich das Auto nicht gleichzeitig verkauft und angemeldet lassen konnte, spielte offenbar keine Rolle.

Was besonders negativ in Erinnerung bleibt: Während des gesamten Vorfalls beobachteten mehrere ÖAMTC-Mitarbeiter die Situation. Kein einziger bot Hilfe oder auch nur einen Ratschlag an (wahrscheinlich Befehl von oben). Statt Hilfe zu leisten, machten einige abfällige Bemerkungen wie „Wenn man sich bemüht, geht’s schon“ (da ich und der Käufer mit einfachsten Mitteln versuchten das Fahrzeug auf den Anhänger zu bekommen) und lachten über die Situation. Ein derart unprofessionelles und unmenschliches Verhalten hätte ich beim ÖAMTC niemals erwartet schon gar nicht direkt vor der Tür und während der Arbeitszeit.

Immerhin erhielt ich auf Nachfrage einen Wagenheber von Herrn Lindinger – allerdings mit dem wenig hilfreichen Hinweis: „Wir sperren um 18:00 Uhr – also beeilen Sie sich.“

Ich bin seit Jahrzehnten treues ÖAMTC-Mitglied mit Schutzbrief und habe dem Verein stets vertraut. Umso enttäuschender war dieses Erlebnis, das im krassen Gegensatz zu dem steht, wofür der ÖAMTC öffentlich wirbt.

Ich hoffe sehr, dass es sich hier um das Fehlverhalten einzelner Mitarbeiter – insbesondere Herrn Eichinger und Herrn Lindinger – handelt und nicht um eine generelle Haltung gegenüber Mitgliedern in schwierigen Situationen. Fotos zum Vorfall liegen vor und dokumentieren den Ablauf.

st S.

Unsere Lichtmaschine war kaputt und kamen noch gerade Mal so noch zum ÖAMTC.

Dame hat mich zügig angelegt und freundlich aufgeklärt.

Danke an "Richie" glaube ich hieß der Techniker. Hat echt super den Fehler festgestellt und wollte genau schauen was der Fehler war. Sehr zuvorkommend! So fühlt man sich gut aufgehoben!

George G. (. K. R.

Der ÖAMTC in Wels hat mich auf ganzer Linie überzeugt. Egal ob es sich um ein kleines oder großes Problem handelt, die Mitarbeiter sind stets zur Stelle und erledigen alles schnell und professionell. Mein Besuch war von Anfang bis Ende positiv, und ich war beeindruckt von der Effizienz und Freundlichkeit des Teams.

Bereits beim Eintreffen wurde ich freundlich begrüßt und sofort betreut. Die Mitarbeiter nahmen sich Zeit, mein Anliegen gründlich zu verstehen, und gaben mir das Gefühl, dass ich in guten Händen bin. Besonders positiv fiel auf, wie zügig die Probleme gelöst wurden. Trotz vieler Kunden wurde mein Fahrzeug rasch repariert, und ich konnte schnell weiterfahren.

Auch die Beratung war hervorragend. Die Experten vor Ort erklärten mir verständlich, was genau gemacht wurde und gaben mir wertvolle Tipps für die Zukunft. Diese Professionalität und das Engagement verdienen ein großes Lob.

Ich gratuliere dem Team des ÖAMTC Wels zu ihrer herausragenden Arbeit. Solch einen Service findet man heutzutage selten, und es ist beruhigend zu wissen, dass man sich auf den ÖAMTC in jeder Situation verlassen kann. Ein Besuch dort ist absolut empfehlenswert, egal welches Problem man hat.

Bernhard W.

Nettes und sehr zuvorkommendes Personal, das meine Panne professionell behoben hat.
Jeder Fahrer sollte Mitglied mit Schutzbrief sein!

Ste H.

Scheinbar hab ich meinen Termin wieder storniert... ich hab wohl auf den Link in der Mail geklickt. Egal. Die Kollegin und Kollegen vor Ort haben mich trotzdem und trotz Baustelle kurzfristig eingeschoben und mir meinen Ankaufstest gemacht. Vielen lieben Dank dafür. Auch dank deshalb bin ich draufgekommen dass das Auto massive Rostschäden an den Achsen hatte. Deshalb hab ich mir den Kauf und die Probleme mit dem Auto erspart.

Felix G.

Ein Sachverständiger von ÖAMTC Wels hat einen Tatsächlich entstandenen Schaden an unserem Auto nicht anerkannt, und meinte dieser Schaden sei schon älter und wahrscheinlich selber verursacht. Als ich eine Erklärung von diesem Herren verlangte, hatte er mir keine verständliche und nachvollziehbare Antwort geben können!

Nachdem wir eine Außergerichtliche Lösung suchten, kam die UNIQA mit einer kleinen Entschädigung auf uns zu.

Eine Frechheit so unqualifizierte Aussagen am Telefon zu tätigen!!!

Martina P.

War heute seid Jahren am Stützpunkt Wels,wieder mal …war echt schwierig vorerst ,Man an betritt den Stützpunkt wird nicht gegrüßt ,bzw. ignoriert weil Mitarbeiter miteinander tratschen …finde ich komplett unhöflich ! Das einzige Positive der Mitarbeiter der mich dann bediente super kompetent …dann ging der Zauber weiter ,der Mechaniker wieder extrem unhöflich !sorry unmöglich!

Richard A.

Schnell und höflich bedient worden. Aufmerksamkeit Kundenservice waren super. Freitag nachmittag, aar viel los, aber freundlich.