XXXLutz Servicecenter Henndorf - Henndorf am Wallersee

Katharina

So nach dem Motto: Die eine Hand weiß nicht, was die andere macht.

Sehr geehrte Damen und Herren,
mit diesem Schreiben möchte ich meiner Verärgerung über den Ablauf bei der Abholung eines Transporters in Ihrer Filiale in Henndorf Ausdruck verleihen, gemeinsam mit der Inkompetenz des Kundencenters.
Uns wurde vom Kundencenter klar und unmissverständlich per E-Mail bestätigt, dass der Transporter von Freitag, 9 Uhr, bis Sonntagabend zur Verfügung steht. Auf Basis dieser Zusage wurde unser gesamter Umzug geplant – inklusive Helfer, Zeitfenstern und Transportorganisation.
Vor Ort mussten wir dann völlig überraschend erfahren, dass das Fahrzeug erst ab Samstagabend bereitstünde. Diese Information kam nicht nur zu spät, sondern widerspricht auch der vorherigen schriftlichen Bestätigung. Dadurch geriet unser gesamter Zeitplan ins Wanken, was zu erheblichen Verzögerungen, Mehraufwand und Stress führte.
Besonders enttäuschend war das Verhalten Ihrer Mitarbeiter vor Ort. AUCH, wenn uns klar ist, dass das auf der Homepage anders kommuniziert wird, darf keine Zusage vom Kundencenter gemacht werden und es sollte wenigstens innerhalb der Lutz-Filialen eine Kommunikation stattfinden und nicht zu Lasten der Kunden! Es ist Ihre Aufgabe das zu koordinieren.
Ich fordere Sie hiermit auf, den Vorfall umgehend intern zu prüfen und mir eine schriftliche Stellungnahme zu übermitteln. Darüber hinaus erwarte ich eine angemessene Entschädigung für die Kosten, die jetzt bei einem anderen Unternehmen getragen werden müssen.

Susi J.

Sehr geehrtes Lutz Henndorf Team,
Ihr habt per Mail die Gründe für diese Bewertung!
Wenn man die Dame zurecht weist dass falsche Unterstellung gar nicht gehen und die Dame auf Grund unserer Kundennummer und Namen, mit meiner Frau auf Serbokroatisch sprechen anfängt obwohl ich als Österreicher am Lautsprecher mit der Dame überwiegend versucht habe das Problem zu klären und obwohl meine Frau Sie fragt warum Sie die Sprache wechselt und ob Sie weiß in welchem Land Sie arbeitet, fragt die Dame meine Frau in welchem Land meine Frau arbeitet....haloooooo?
Wir haben per Mail den Auftrag gekündigt und gebeten unsere Kundennummer mit Namen zu löschen
Alles Gute für Euch,
Gestoettner / Jowić

Sarah S.

Heute ist mein wunderschönes Big Sofa geliefert worden. Liefertermin wurde super pünktlich eingehalten und sie haben sogar eine halbe Stunde vorher nochmal angerufen. Sehr freundliche Begrüßung gleich zu Beginn und dann haben der Monteur Gabor Toth und sein Team mir das Sofa sogar noch hochgetragen. Ein großes Dankeschön für diesen wundervollen Service. Wirklich Top!!!

Marion H.

Sehr geehrte Damen und Herren,
wollten nach der Arbeit unsere Möbel abholen. Sind so abgefahren, dass wir um 18:10 Uhr im Lager ankommen. Durch starken Berufsverkehr hat es leider etwas länger gedauert. Waren dadurch erst um 18:28 Uhr beim Lager. Hätten vor 18 Uhr schon versucht im Lager anzurufen, leider sind die Telefone aber nur bis 17 Uhr besetzt. Beim Lager um 18:28 Uhr angekommen wurde uns erklärt, dass wir keine Ware mehr bekommen, da bereits um 18:25 Uhr die Computer herunter gefahren werden. Obwohl bis 18:30 Uhr geöffnet ist!
Wieso gibt es keine Möglichkeit im Lager bis 18:30 Uhr anzurufen?
Ziemlich ärgerlich die ganze Sache.

Simon K.

MÄNGELBEHEBUNG ERST NACH KRITISCHER GOOGLE REZENSION?

Unsere Küche wurde in der Filiale XXXLutz Eugendorf erworben und sogar von den hauseigenen XXXLutz-Küchen-Monteuren aufgebaut.

Preis der Küche: Euro 8.500,00.

Bereits nach 1 Jahr und 3 Monaten ist die Verblendung gerissen (siehe Fotos).

Daraufhin habe ich XXXLutz innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist um die Behebung der Mängel gebeten und wurde in diesem Zusammenhang an das Servicecenter Henndorf verwiesen.

Der zuständige Mitarbeiter versuchte meinen gesetzlichen Anspruch auf Gewährleistung (meines Erachtens) äußerst trickreich abzuwürgen. Seine telefonische Begründung: KUNDEN MÜSSTEN IHRE SILIKONFUGEN IN DER KÜCHE ALLE 6-18 MONATE ERNEUERN.

Grundsätzlich sind Silikonfugen natürlich Wartungsfugen und somit in regelmäßigen Abständen zu erneuern. Eine Silikonfuge sollte mindestens alle fünf Jahre erneuert werden (laut Internetrecherche) - ABER DOCH NICHT BEREITS ALLE 6 MONATE!!!

Die Filiale XXXLutz Eugendorf hat in meinem Fall für die gezogenen Silikonfugen eine gesetzliche Gewährleistungspflicht, da die Küchenmontage durch die Küchenmonteure des XXXLutz Eugendorf erfolgte und ich für die Montage bezahlt habe. Schließlich war die Montage Teil des Gesamtpreises (von Euro 8.500,00).

Möglicherweise setzt der XXXLutz Eugendorf auf einen juristischen Trick? Denn nach 6 Monaten wird die Durchsetzung des Gewährleistungsanspruch etwas schwerer für den Kunden. Nach Ablauf von 6 Monaten verändert sich nämlich die prozessuale Stellung des Kunden, da nun er beweisen muss, dass ein Mangel vorliegt. Hierbei tut sich der Kunde natürlich schwerer als der Unternehmer im gegenteiligen Fall, weil dem Kunden erfahrungsgemäß die entsprechende Fachkunde fehlt.

Setzt der XXXLutz genau auf diesen Umstand?

Ist es betriebswirtschaftliches Kalkül des XXXLutz, dass ein offenkundiger Mangel nicht behoben wird, weil der Kunde nach Ablauf von 6 Monaten Erschwernisse bei Rechtsdurchsetzung hat und man davon ausgeht, dass Kunden somit ohnehin nicht klagen werden?

Von diesem oben beschriebenen Eindruck, den der XXXLutz Eugendorf und das Servicecenter Henndorf bei mir persönlich hinterlassen hat, war ich sehr enttäuscht!

Daher habe ich eine kritische Google Rezension verfasst, in der ich das Problem dargestellt hab.

Erst danach erklärt sich der XXXLutz bereit, den Mangel zu beheben? (Siehe Antwort des XXXLutz). Was soll ein solches Vorgehen?

Was ist, wenn Personen in unserer Gesellschaft in solche Vorfälle involviert sind, die sich nicht in Form einer Google Rezension artikulieren können (beispielsweise ältere Menschen)?

Lieber XXXLutz, was soll das?

Gerhard H.

man merkt das Monopol seitdem der Kika nicht mehr ist.
Wir haben eine falsche Waschtischplatte erhalten, diese am gleichen Tag der Lieferung gerügt (1.Juli). Dann war lange nichts und jetzt hat man uns mitgeteilt, dass die Waschtischplatte Mitte September geliefert werden soll. Da waren sie bei der Initialbestellung schneller... Begründung nach Telefonat: Lieferant ist jetzt auf Sommerurlaub, die Produktion der Platte kann nicht vorgereiht werden, weil dann müsste man das ja immer machen... ja sowas muss mM vorgereiht werden, da ein Mangel zu beheben ist und in diesem Fall der Kunde das gewünschte Produkt zwar zu 90% hat, aber gar nicht nutzen kann).
Auf meine Email mit Setzung einer angemessenen Nachfrist (2 Wochen für ein technische nicht komplexes Produkt; insbesonders da wir jetzt schon 3 Wochen warten) bei sonstiger Wandlung wurde wieder gesagt, der Lieferant befindet sich im Betriebsurlaub (aber nicht 2 Monate oder?). Auch wurde ein Gutschein angeboten wenn wir die Platte behalten - nein! ist hässlich; wir haben extra diese Platte bestellt weil sie eben dünner und tragfähiger ist als eine normale MDF. Ein Gutschein für die Warterei wurde genau gar nicht angesprochen.
Email an den Versicherungsmakler bzgl. Deckung mit der Rechtschutz ging schon raus. Mal schauen ob ich dann in der Sache nochmals mit Lutz schreib oder der Anwalt...
Wirklich enttäuschend. Ich hatte mit kika damals nie solche Themen; die haben mich vor 10 Jahren sogar mit der Höhe der Entschädigung positiv überrascht; beim Lutz zieht sich das durch, hatte da beim Esstisch auch ein mühsames Thema vor 5 Jahren. Also vielleicht liegts doch nicht am Monopol sondern an der Firma generell...leider gibts halt bis auf die Tischler und Ikea keine wirklichen Alternativen mehr

Hassan I.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Heute um 18:26 Uhr bin ich zur [Ort oder Einrichtung] gekommen, um eine Kleinigkeit abzuholen. Laut meinen Rechten hätte ich bis 18:30 Uhr Zugang haben müssen. Dennoch wurde mir der Zutritt verweigert, und ich wurde auf respektlose Weise darauf hingewiesen, dass bereits zugesperrt sei (PSNR 714956).

Ich bitte um eine Klärung, warum mir der Zugang vor Ablauf der offiziellen Zeit nicht gewährt wurde, und um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall.

Matthias B.

Super Personal!! Alles ok. Die Selbstscannerkasse ist ein bisschen unnötig aber okay.