Aparthotel Terrazena - Serfaus

Philip

Wir waren im Sommer 2022 für eine Woche im VAYA Terrazena untergebracht. Die Wohnungen an und für sich sind wirklich schön und im Haus ist ein gutes Spielzimmer für die kleinen.

Aber uns haben ein paar Punkte gar nicht gefallen.
- Die Küchenausstattung beinhaltet nur das allernötigste und ist schon dürftig
- Da wir Kleinkinder haben wollten wir gerne eine Unterkunft in der die Sauna in unmittelbarer Nähe ist damit wir diese Abends nutzen können. Nur blöd wenn diese dann an 4 Abenden vergessen worden ist anzumachen oder kaputt ist.
- Bei und im Zimmer fehlten Glühbirnen und Kissen für die Terrassen Möbel. Auf Nachfrage sollten das direkt am 2. Tag behoben werden. Ist leider bis zum Ende des Urlaubs nicht erfolgt.

Nochmal würden wir wohl nicht wieder kommen

Nastja W.

Wir waren sehr zufrieden mit unserem Kurzurlaub bei Vaya Terrazena in Serfaus. Bei uns war es sauber und uns hat es an nichts gefehlt. Die Küchenausstattung war für uns auch ausreichend. Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit. Wir kommen auf jeden Fall wieder

Dave

Nach zwei mal Urlaub in Terrazena immer noch sehr zufrieden. Gastfrau und Personal sehr freundlich und hilfsbereit. Die Appartements sehen nach der Renovierung sehr schön aus. Ausblick und Natur wunderschön. Terrazena = Luxus und Entspannung im Sommer.

Maik D.

Ein unfassbar schlechter Service, der hier für rund EUR 500 pro Nacht geboten wurde. Beim Check in steht man mittags um 12 Uhr vor verschlossener Tür und wird nach dem Betätigen der Taste "Rezeption" erstmal zu Fuß rd. 500 Meter den Berg hoch gebeten, um sich dort im Haupthaus VAYA St. Zeno den Schlüssel abzuholen. Das Zimmer stinkt nach Ankunft unfassbar, als wenn eine ganze Hundehorde dort gelebt hat, obwohl offiziell Haustiere verboten sind. Bekommt aber keiner mit, wer ein und aus geht, da das Haus bzgl. der Rezeption 80% des Tages verwaist ist.
Nach der telefonischen Beschwerde im Haupthaus kam keiner, um sich das anzusehen, sondern es hieß man schicke eine Firma. Nachdem die Mitarbeiterin vorgab, von dem Mangel nichts zu wissen und ich ausdrücklich von Tiergeruch gesprochen habe, schickte man eine Sanitär- und Rohrreinigungsfirma während unserer Abwesenheit. Abends um 6 nach der Rückkehr aufs Zimmer dann erneute Beschwerde bzgl.des Geruchs. Lapidare Antwort es wäre wohl was mit den Rohren defekt, was aber jetzt behoben sei. "Wir sollen jetzt weiterhin gut lüften, dann geht der "Restgestank" mit der Zeit weg". ( Ging er aber nicht ).

Bei Check in im Haupthaus Vaya St. Zeno erklärt man uns, dass der Pool nicht für die Gäste des Schwesterhotel Vaya Terrazena ( insgesamt gefühlt weniger als 20 Zimmer ) zugänglich sei, da es sonst zu voll werden würde. Stattdessen könne man im Hotel Schalber ( ein wirklich gutes Hotel am anderen Ortsende von Serfaus ) sich anmelden um dort schwimmen. Ein Armutszeugnis.

Beim Check Out am Hauptabreisetag ( Bettenwechsel Samstag ) in den Winterferien ist die Rezeption sowohl des Haupthauses als auch des Schwesterhotels nicht besetzt, so dass ein persönlicher Check Out in diesem 4**** Hotel erst ab 08:00 Uhr möglich ist. Also die KeyCards gerade an der Rezeption liegen lassen und Abreise. Kurze Zeit später kam dann eine Abbuchung per Kreditkarte inkl. EUR 90 für die Endreinigung des Zimmers. Das, obwohl wir dieses inkl. Müll wegbringen, Geschirr spülen und Staubsaugen inkl. Tierhaaren des Vormieters penibel aufgeräumt haben. ( Vielleicht hätten wir die Wäsche noch selbst waschen sollen )
Im Hotel angerufen und gefragt, ob man meint, dass dies so OK sei, vor dem Hintergrund, dass wir das Zimmer bekanntermaßen in ekelig muffendem Zustand vorgefunden haben und der Geruch auch über Tage nicht raus ging. Die Antwort der Hotelangestellten T*****, "das hätten Sie uns ja persönlich mitteilen können, aber Sie sind ja einfach gefahren". Ich sagte Ihr, dass ich das gern getan hätte, aber die Rezeption in meinem Hotel ja gar nicht besetzt ist und die des Haupthauses ja erst ab 08:00 Uhr. Bei einer Rückreise von 600 km es aber am Hauptreisetag sinnvoll wäre verhältnismäßig früh loszufahren ( 7 Uhr ). Erneute Antwort: "Die Öffnungszeiten der Rezeption seien ja bekannt". Das wäre jetzt mein Problem.

Alles in allem unfassbar schlechtes Preis / Leistungsverhältnis. Sehr unfreundliche Mitarbeiter die sich geradezu verstecken, wenn man das Haus betritt oder verlässt, wenn überhaupt jemand da ist.

Gesamturteil: Nie wieder! Das Haus leidet an völliger Selbstüberschätzung!

Torner V.

Sehr sauberes und geschmackvoll eingerichtetes Aparthotel. Die Apartments wurden 2015 neu renoviert und eingerichtet. Das Haus steht etwas abseits vom Trubel im Stadtteil St.Zeno.

Andreas W.

Äußerst nettes, persönliches Ambiente. Sehr schicke Einrichtung und nettes Personal.
Wellnessbereich sehr ausreichend und sauber.
Die Chefin is halt die beste!

Bilder der Homepage sind veraltet, aber die Realität ist neuer und schöner!
Gruß aus Franken!

Bil

Andreas

Sauber, gute Lage aber zum 4sterne Appartement hat es "Luft nach oben"...

nicky

Heerlijk 6 persoons appartement met 2 volwassenen en 2 grote kinderen geboekt. Top 20 appartement hadden wij. 2 ruime slaapkamers en ruime woonkamer/keuken, 2 badkamers en 2 toiletten. Heel mooie en rustige buurt op 5 minuten lopen van het centrum. Geweldig uitzicht vanaf het terras. Je kunt gaan zwemmen en naar de wellness bij het vaya hotel op 5 minuutjes lopen (bergop). Elke ochtend verse broodjes als je wilt. Balkon is aan de krappe kant als je met 6 en bent maar het is te doen.