XXXLutz Knittelfeld - Knittelfeld

Sabrina G.

Leider lässt die Qualität des Services in der Filiale immer weiter nach. Wir kaufen seit Jahren dort ein aber mittlerweile ist es uns bereits mehrmals passiert dass wir 30 Minuten bis eine Stunde gewartet haben aber einfach niemand kommt (hauptsächlich in der Baby-Abteilung, ist aber auch schon bei anderen Abteilungen vorgekommen). Andere Mitarbeiter haben entweder auch keine Zeit oder fühlen sich nicht zuständig. Selbst wenn ich zur Mittagszeit komme muss ich doch davon ausgehen können dass ich beraten werde, wenn das Geschäft zu der Zeit geöffnet hat. Was mir noch auffällt ist dass Artikel im Onlineshop von XXXLutz fast immer günstiger sind (und zwar deutlich). Wenn man die Verkäufer darauf anspricht bekommt man zwar den günstigeren Preis, allerdings geht das nur wenn auch Verkäufer da sind... Menschen die nicht online vergleichen zahlen dann eben drauf. Wir kaufen zukünftig halt nur noch über Click&Collect oder Online mit Zustellung. Schade, nachdem es ja immer heißt man soll den stationären Handel unterstützen. Aber so fällt das schwer!

Ovi

Normalerweise schreibe ich keine Rezensionen, nie, aber diese ist notwendig.

Ich warte 40 Minuten, fast 50 Minuten auf 2 Gerichte, die ich zum Mitnehmen bestellt habe. Eines von ihnen geben sie mir ein verbranntes Schnitzel, und ohne die Gewürze, die ich es mit bestellt hatte. In der Tat, von einem Angebot.

Wenn Sie keine Lust haben, zu arbeiten, verschwenden Sie nicht die Zeit der Menschen.

Verena

Bin seit Jahren Kundin beim Lutz in Knittelfeld. Ungelogen haben wir unsere halbe Einrichtung von dort und bisher waren wir immer absolut zufrieden. Zuletzt haben wir neue Vorhänge bestellt - die Beratung war freundlich und die neuen Vertikaljalousien sehr schnell da. Sie sehen super aus und passen perfekt. Wird sicher nicht der letzte Einrichtungsgegenstand sein, den wir beim Lutz kaufen!

Joerg S.

Werde mir überlegen in dieser Filiale noch etwas zu kaufen. Bekam bei Bezahlung meiner eingekauften Ware einen Gutschein ausgestellt. Zu Hause kam ich bei Ansicht der Rechnung drauf, dass mir der Wert des Gutscheines in Rechnung gestellt wurde. Eine Vorsprache bei Lutz brachte kein zufriedenstellendes Ergebnis. Die Antwort "Das ist so, eine Rücknahme ist nicht möglich"! Für ein Möbelhaus keine gute Reklame wenn Kunden für dumm verkauft werden!

Uwe N.

Ausgezeichneter Kundenservice – vielen Dank an Herrn Moitzi!

Ich hatte eine Reklamation, bei der mir Herr Moitzi, der Hausleiter des XXXLutz in Knittelfeld, persönlich weitergeholfen hat. Er war äußerst freundlich, engagiert und hat schnell eine Lösung im Sinne des Kunden gefunden – unkompliziert und professionell.

So stellt man sich guten Service vor! Vielen Dank für die Fairness und Menschlichkeit – absolut empfehlenswert!

Angii

Diese Beschreibung bezieht sich auf das Restaurant.
Sehr sehr freundliches Service, man fühlt sich hier willkommen, gemütliches Ambiente und sehr gute Küche. Sogar noch kurz vor Schluss bekommt man anstandslos noch eine warme Mahlzeit und bleibt trotzdem freundlich und zuvorkommend.
Kommen gerne wieder

Condor

War am Samstag dort und wollte einen Teppich kaufen.... Tja leider hatte die Verkäuferin keinen Bedarf einen Kunden zu beraten. Als ich in der Teppichabteilung ankam, fiel mir schon eine Verkäuferin auf die mit einer anderen Verkäuferin bemüht war sich über Kollegen/Kolleginnen auszulassen.
Ich wartete und schaute mich erstmal selbst um. Mir gefiel ein Teppich und wollte eine Verkäuferin fragen in welchem Maße es diesen Teppich gibt, da keine Verkäuferin in der Abteilung war, fragte ich und ging ich in die Abteilung daneben, dieses Mal war die gleiche Verkäuferin beschäftigt über ihr Auto zu sprechen.
Als ich vor ihr wartete viel ihr doch noch auf, dass ich anwesend bin.
Auf meine Frage, ob sie mir helfen konnte, bekam ich als Antwort "nein, es sei die Dame aus der Lampen Abteilung zuständig"!
Wahnsinn XXXLutz lebt noch immer den Verkauf vor 20 Jahren, ein Verkäufer ist nur für seine Abteilung zuständig und fühlt sich zumindest nicht zuständig den Kunden zu der Kollegin zubringen oder zumindest eine Beratung zu versuchen.

Also ging ich zur Kollegin in der Lampen Abteilung, diese Kollegin war gerade in einer Beratung für einen Parkettboden.
Ich wartete erneut, aber die Kollegin war länger beschäftigt ich wartete ca 5 Minuten dort.
Ich ging anschließend retour zu Teppich Abteilung und schaute mich erneut um.
Die Dame bei den Böden konnte nichts dafür die hatte genug zu tun! (Es warteten mehrere Kunden)
Die Dame in der anderen Abteilung hatte keinen Stress, außer über Ihr Auto zusprechen oder über/mit Kollegen.
Leider keine Beratung, kein Service.

Ich wartete sicher gesamt 15 Minuten.
Ich ging ohne einen Teppich!

XXXLutz – rotierende Abteilung, Mitarbeiter Schulen und Kundenfreundlicher werden! Für mehr Tipps gerne melden.

Auf einem Samstag 1 Verkäuferin für Teppich, Böden und Lichter?

P.s: einen Stern gibt es für die Verkäuferin bei den Böden, die grüßte und behielt wenigstens Augenkontakt.

G G.

Reklamation und Reparatur vorbildlich gelöst!
Wir möchten uns herzlich bei XXXLutz Knittelfeld für die hervorragende Abwicklung unserer Reklamation bedanken. Nach der Lieferung eines beschädigten Artikels wurde die Reparatur schnell und zu unserer vollsten Zufriedenheit von Herrn Marktleiter Gerald Moitzi in die Wege geleitet.
Die gesamte Kommunikation war vorbildlich, und wir fühlen uns als Kunden sehr gut betreut. Ein großes Lob an Herrn Moitzi und das gesamte Team für den
Service! Wir können XXXLutz Knittelfeld uneingeschränkt weiterempfehlen und werden hier gerne wieder einkaufen. Günter & Monika Gutnik