BMW Denzel Wien Gumpendorf - Wien

Mei

Wenn’s um Autokauf, Werkstatt Termine oder Zubehör geht, sind sie sofort hilfreich.
Bei allen anderen Anliegen (vor allem Gewährleistungsanspruch und fehlenden/nötigen kleinen Zusatzteilen) eine Katastrophe. Zudem werden die E-Mails so gut wie nie beantwortet. Seit mehreren Monaten warte ich auf eine Antwort bezüglich meinen Schlüsselhüllen Austausch, da sie bei meinem NEUWAGEN nach einem Jahr wie nach 10 aussehen, das kann so nicht in Ordnung sein. Zudem fahre ich das Auto so selten!

Michael U.

Hatte einen Reifenschaden mit meinem BMW. Fahrzeug wurde von BMW zu dieser Werkstatt abgeschleppt. Nach 2 Wochen ist der Schaden nicht behoben.
Die Werkstatt ist telefonisch faktisch nicht erreichbar. Rückrufe erfolgen von inkompetenten und uninformierten Mitarbeitern.
Service-Mitarbeiter halten Zusagen nicht ein.
Werkstatt benötigt zwei Wochen um herauszufinden, dass ein kaputter Reifen kaputt ist und getauscht werden muss. Trotz BMW Mobilitätsgarantie, keine Mobilitätslösung.
Keine Empfehlung

Klemens S.

Furchtbar.
Ich war nun mittlerweile zum zweiten mal mit meinem 3er BMW beim Service in dieser Werkstatt. Beim ersten mal hat alles wunderbar funktioniert, weswegen ich auch wieder kam. Leider stellte sich das als großer Fehler heraus. Aber von Anfang an:

Ich wurde von der Firma Denzel telefonisch kontaktiert, da mein Service fällig wäre, somit gleich Termin ausgemacht.
Als ich am besagten Tag mein Auto beim Empfang anmelden wollte, wurde ich gefragt, wieso ich eigentlich hier sei da das Service nicht gemacht werden kann. Für das volle Service brauche ich nicht ca. 1.000-2.000km mehr. Warum ich angerufen wurde, weiß niemand.
Somit wieder einen Termin ausgemacht für Service und auf Vorschlag des Mitarbeiters gleich "Pickerl" ebenso dazu.

Beim zweiten Termin konnte ich nun endlich das Fahrzeug übergeben. Bei der Anmeldung beim zuständigen Servicemitarbeiter habe ich noch den ein oder anderen Punkt genannt, um welchen man sich in der Garantie ebenso noch kümmern sollte. Auto sei am Abend abzuholen.
Am Nachmittag die Info bekommen, dass alles gemacht wurde und mein Auto abgeholt werden könne. Gesagt getan, Auto abgeholt. Auf Nachfrage beim Empfang ob alles gemacht wurde, wurde mir bestätigt mit einem Blick in den Auftrag, dass alles erledigt wurde. Wunderbar!
Am Weg nach Hause folgte die Ernüchterung. Ja, Service wurde gemacht aber der Rest nicht. Kein Pickerl und mein angemerkter Punkt ebenso nicht. Keine Info seitens Denzel erhalten.
In den kommenden Tagen versuchte ich vergeblich den Servicemitarbeiter zu erreichen. Dutzende Rückrufe wurden angeblich notiert, gemeldet hat sich niemand. Wieso genau die arbeiten nicht gemacht wurden, konnte man mir am Telefon nicht sagen.
Erst nach einer Mail an die Serviceleitung bekam ich umgehend eine Antwort eines Mitarbeiters. Angeblich mussten Teile bestellt werden und ein neuer Termin folgt in kürze. Pickerl wurde aufgrund eines zu frühen Termins nicht gemacht (Anmerkung: Termin wurde von Denzel anhand meiner Fahrzeugdaten vergeben!)
Beim dritten Termin wurden die geforderten Teile getauscht, jedoch das Pickerl wieder nicht gemacht. Der Grund war: Das Fahrzeug hat andere Felgen und ein anderes Fahrwerk (!!!beides typisiert und dem Servicemitarbeiter so kommuniziert!!!) und somit besteht "Gefahr in Verzug" wodurch das Fahrzeug nicht angegriffen wird.
Tut mir leid aber dieses Verhalten ist an Lächerlichkeit kaum zu überbieten. Dies war hiermit mein letzter Besuch an dieser unqualifizierten Werkstatt.

Daniel L.

Das Personal war freundlich, und die vereinbarten Termine wurden eingehalten. Die Rechnung erhielt ich per Post – jedoch mit einer unerwarteten Überraschung. Anstelle der zuvor vereinbarten Kosten von ca. 950 EUR wurden 1.215,28 EUR in Rechnung gestellt.

Zusätzliche Positionen auf der Rechnung: Das Auffüllen von AdBlue wurde mit 33 EUR berechnet, zuzüglich 38,28 EUR für das AdBlue selbst. Zum Glück wurde das Fahrzeug nicht auch noch betankt – sonst hätte man möglicherweise einen Tankvorgang mit 300 EUR plus Diesel in Rechnung gestellt...

Zudem war bei der Fahrzeugübergabe vereinbart, dass der letzte Service (durchgeführt bei Denzel Gumpendorf) in die Servicehistorie nachgetragen wird. Dies ist jedoch nicht erfolgt. Bei der Abholung wurde mir lediglich mitgeteilt, dass dies beim nächsten Termin nachgeholt werde.

Hannes P.

Ich möchte garnicht äußern, wie ich in dieser Werkstatt behandelt wurde . Normalerweise ist ein Kunde doch König. In dieser Werkstatt leider bestimmt nicht .. Ich kann nur jedem raten diese Werkstatt zu meiden …
WIRKLICH ZU MEIDEN !!!!!
Das Problem dort ist …
Der Fisch fängt beim Schädel an zum Stinken !.

Christoph H.

Ich fahre seit drei Jahren (auch) BMW und bin daher mindestens zweimal im Jahr dort, um die Räder wechseln zu lassen – dazu kommen noch weitere Service-Termine. Jedes Mal vereinbare ich brav einen Termin und erscheine pünktlich. Und jedes Mal, wirklich jedes Mal, muss ich mindestens 30–45 Minuten warten, bis ich dran bin. Heute habe ich nach 50 Minuten entnervt abgebrochen.

Angeblich war heute ein Kollege krank – dafür habe ich volles Verständnis. Aber da es sich nicht um einen Einzelfall handelt, sondern genau dieses Chaos mein Standarderlebnis der letzten drei Jahre ist, kann ich solche Erklärungen nicht mehr ernst nehmen. In der Vergangenheit habe ich während meiner Wartezeiten auch andere Kunden erlebt, die offensichtlich dieselben Erfahrungen gemacht haben.

Wozu gibt es überhaupt eine Terminvereinbarung, wenn ich z. B. um 9:00 Uhr keinen Termin bekomme, aber um 9:15 Uhr schon – nur um dann trotzdem ewig zu warten? Ganz ehrlich: Das ist kein Dacia-Händler (no offense, Dacia). Ihr verkauft Premium-Autos für über 100.000 € – und genau diesen Premium-Anspruch will ich auch beim Service erleben.

Wenn es schon bei der Terminannahme so chaotisch läuft, will ich gar nicht wissen, wie es in der Werkstatt oder anderen Unternehmensbereichen aussieht. Ich kann mir nur schwer vorstellen, dass in einem Unternehmen ein Bereich konstant unorganisiert ist, während alle anderen perfekt laufen.

Für mich steht jedenfalls fest: Ich werde die Werkstatt wechseln. Sie ist zwar praktisch gelegen, da sie in der Nähe meines Büros ist, aber ich habe keine Lust, jedes Mal völlig frustriert rauszugehen. Am Ende verliere ich so noch die „Freude am Fahren“ mit BMW. Bei anderen deutschen Premiummarken habe ich jedenfalls noch nie annähernd solche Erfahrungen gemacht.

Luka J.

Super Service und ein großes Dankeschön an Deniz! Er ist immer freundlich, professionell und sorgt dafür, dass alles reibungslos abläuft. Egal ob Termin vereinbarung, Beratung oder unerwartete Probleme - Deniz bleibt stets hilfsbereit und organisiert alles schnell und unkompliziert.
Man fühlt sich als Kunde wirklich gut aufgehoben. Absolut empfehlenswert!

Andrija V.

Ich hatte eine großartige Erfahrung mit Herrn Deniz bei Denzel Gumpendorf. Er ist äußerst kompetent, zuverlässig und immer freundlich. Seine Beratung war professionell und auf meine Bedürfnisse abgestimmt. Man merkt sofort, dass er mit Leidenschaft und Fachwissen arbeitet. Absolut empfehlenswert – vielen Dank für den tollen Service!