Kapferer und Kapferer - Audi - Umhausen

Tim K.

Ich habe heute meinen VW T5 bei Kapferer & Kapferer in Umhausen abgegeben – ohne Termin, da ich mich gerade im Urlaub befinde.

Der erste Eindruck war sehr positiv: Ich wurde freundlich von den Damen am Empfang begrüßt und an den Serviceberater Herrn Leiter weitergeleitet. Im Annahmegespräch stellte sich heraus, dass noch eine Kundendienstmaßnahme offen war, von der ich bisher nichts wusste. Ich erwähnte, dass ich gelernter Kfz-Mechatroniker bin und meine Fahrzeuge normalerweise selbst warte – in diesem Fall war das aus Urlaubsgründen jedoch nicht möglich.

Grund meines Werkstattbesuchs waren lose Manschetten an den Antriebswellen, die ich vor dem Urlaub lediglich provisorisch mit Kabelbindern befestigt hatte.

Um 14:34 Uhr – also gute acht Stunden später – erhielt ich per SMS die Nachricht, dass mein Fahrzeug fertig sei. Ich war erfreut, da wir im Fahrzeug übernachten und campen.

Bei der Abholung wollte ich mir natürlich anschauen, was genau gemacht wurde – und war leider sehr enttäuscht:
Von den vier bezahlten Schlauchschellen wurden nur zwei auf der rechten Seite montiert, auf der linken Seite war keine zu finden. Außerdem waren Felge, Radträger und Bremsanlage noch komplett mit Fett verschmiert.

Obwohl auf der Rechnung eine kostenlose Außenwäsche vermerkt war, war das Fahrzeug äußerlich noch immer verschmutzt.

Zusätzlich fiel mir später auf dem Campingplatz auf, dass meine hochwertige Angelrute, die im Fahrzeug auf dem gemachten Bett lag, verbogen und beschädigt war – offenbar durch eine unsachgemäße oder zu schnelle Probefahrt. Der Schaden liegt bei ca. 300 €.

Ich meldete die festgestellten Mängel sofort Herrn Leiter, der sich direkt in die Werkstatt begab und mit einem Mechaniker sprach. Ich sollte ihm dann erneut den Autoschlüssel aushändigen, was ich auch tat. Der Mechaniker, der sich zuvor nicht zuständig gefühlt hatte, gab dann an, dass er gar nicht an dem Fahrzeug gearbeitet habe – und dass sich das Fett nur schwer entfernen lasse, was ich aus eigener Erfahrung bestätigen konnte.

Kurze Zeit später kam das Fahrzeug zurück: Es war offenbar nur grob mit einem Hochdruckreiniger im Bereich der Radträger sowie an Frontschürze und Kotflügel gereinigt worden. Die fehlenden Schlauchschellen auf der linken Seite wurden jedoch nicht nachgerüstet.

Auf mein erneutes Nachfragen meinte der Mechaniker dann, es sei von Anfang an nur von der rechten Seite die Rede gewesen – obwohl vier Schellen auf der Rechnung standen. Für die Diskrepanz zwischen Rechnung und tatsächlicher Ausführung wollte er keine Verantwortung übernehmen.

Ich verließ die Werkstatt enttäuscht und sprachlos. Der spätere Fund der beschädigten Angelrute war dann leider der negative Höhepunkt.

Fazit: Freundlicher Empfang und schnelle Bearbeitung, jedoch unvollständige Reparatur, mangelnde Reinigung, beschädigter persönlicher Gegenstand und kein wirkliches Verantwortungsbewusstsein in der Nachbesserung.

Instaben 8.

Sehr zuvorkommende Mitarbeiter. Waren im Urlaub und unsere Bremsen waren hinüber wir bekamen innerhalb weniger Stunden einen Termin. Danke nochmal

Anton T.

Hatte Reifenpanne und wurde super schnell und fachmännisch betreut! Wenn doch alle so top wären! Respekt

Kevin S.

VW Golf - gute Kundenoriente Abwicklung. Gerne wieder.

Masallabruda 5.

Super Autohaus.
Sehr Freundliche Mitarbeiter.
Verkäufer Dominik Klotz Sehr Nett.

Kostyantyn N.

It was very good. I was in transit and was in Sölden for only two days. My brakes were smoking when I was driving on the glacier. I contacted the service. They did diagnostics. They calmed me down and said everything was fine. Didn't take any cent!!!

Alain

Personnel serviable et attentionné. De passage en vacances, avions un problème de pneu. ils ont cherché la meilleure solution à notre problème immédiatement et pour un prix mini. Un grand merci!

Thomas L.

Hjalp mig hurtigt med min bil da den gik i stykker på vores ferie 👍