Wellnesshotel Walserhof - Hirschegg

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Sehr gutes Wellnesshotel, sehr freundliches Personal, sehr gutes Frühstücksbuffet auch auf Wunsch Spiegeleier mit Speck, verschiedene Omeletts, und ein ausgezeichnetes 6-Gang-Abendmenü. Kuchenbuffet nur zweimal genutzt, da immer unterwegs, aber auch sehr schmackhafter Kuchen.|Aussen sowie Wellnessbereich sauber.|Zimmer sehr gepflegt. Dieses Wellnesshotel können wir mit gutem Gewissen empfehlen.

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Wir sind schon zum zweiten Mal hier im Hotel. Tolles geräumiges, modernes Zimmer für 4 Personen. Zimmer war sehr gut schallgedämmt und sehr sauber. Frühstücksbuffet bietet alles was man sich wünscht, incl. täglich Sekt. Abendessen ist ein kulinarisches Highlight. Ebenfalls top und eines unserer Hauptkriterien: Bergbahnen Kleinwalsertal und Oberstdorf sind inclusive, auch an An- und Abreisetag! Super!!!

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Sehr herzlicher Empfang, der uns bis zum Schluss begleitet hat. Von Anfang bis Ende ein toller, erholsamer Urlaub.||Zimmer, Essen, Sauna und Ambiente sind wirklich sehr schön.||Wir hatten die neue Zimmer Kategorie, die wirklich zu empfehlen ist . Die anderen Zimmer habe ich aber nicht gesehen.||Das freundliche Personal macht den Aufenthalt zu etwas Besonderem.

Ralph

Wunderbares Hotel mit einem schönen Spa Bereich und sehr nettem Personal. Das Essen war sehr, sehr gut. Wir (Paar) können es unbedingt weiterempfehlen. Ein kleines Manko ist nur die fehlende Ladeinfrastruktur für E-Autos beim Hotel selber. Gehört heute einfach dazu unserer Meinung nach (nebenan in Riezlern hat es aber zwei DC-Ladestationen).

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Und wieder durften wir eine traumhafte Woche im Walserhof verbringen. Wie immer eine tolle Zeit, mit vielen kulinarischen Leckereien, sehr nettem und aufmerksamem Personal sowie dem schönen Haus. Wir freuen uns auf das nächste Mal👍👋

Désirée P.

Kein Umgang mit Kundenfeedback: Keine Antwort ist auch eine Antwort. Meine Bewertung hier habe ich gekürzt, da meine Mail an das Hotel länger als 4096 Zeichen war.

Ich war mit meiner achtjährigen Tochter im Februar 2025 im Walserhof zu Gast – aus zwei Gründen: um Skiurlaub mit ihr auszuprobieren und um meinen ersten Hochzeitstag ohne meinen im Sommer verstorbenen Mann nicht in Trauer zu verbringen. Schon bei der Buchung bat ich um einen schön gedeckten Tisch mit Blumen und einem Glas Champagner für diesen Tag – der Wunsch wurde bestätigt. Leider wurde der Tisch am Hochzeitstag überhaupt nicht vorbereitet. Stattdessen erhielt ich nur ein “Oh, tut uns leid, wir haben es auf vier Zettel geschrieben” – für mich eine krasse Missachtung meines emotionalen Anliegens.

Auch insgesamt habe ich den Eindruck gewonnen, dass im Walserhof grundlegende Abläufe und die Führungskultur unzureichend sind:

1. Massagen ohne Absprache:
Bei der Buchung sagte man mir, Massagen könnte ich unkompliziert vor Ort buchen. Stattdessen wurden Termine ohne Rücksprache festgelegt, die mit meiner Skizeit kollidierten. Die Termine lagen in einem Postfach, das ich nicht kannte – erst auf Nachfrage wurde ich informiert. Eine einfache Abfrage meiner Wunschzeiten oder ein Hinweis auf das Postfach hätte Ärger erspart.

2. Krankheitsfall ohne Konzept:
Ich wurde krank und musste einen Tag im Zimmer bleiben. Auf meine E-Mail-Anfrage nach leichter Kost für meine Tochter und mich bekam ich keine Antwort. Telefonisch wurde mir gesagt, E-Mails würden generell nur mit erheblichem Verzug beantwortet – ein unhaltbarer Zustand für ein Hotel dieser Kategorie. Auf meine telefonische Bitte nach einer Kinderportion und etwas Brühe wurde mehrfach hingewiesen, dass es keinen Room Service gebe und alles extra berechnet werde. Letztlich bekam ich zwar etwas zu essen, aber der Prozess war unnötig kompliziert. Ein kleines Notfallpaket (Brühe, Tee, Wärmflasche) hätte hier gezeigt, dass man sich um seine Gäste kümmert.

3. Der zerstörte Hochzeitstag:
Mein größtes Anliegen, der besondere Tisch am Hochzeitstag, wurde schlicht vergessen. Stattdessen wurde ich mit einem lieblosen Bedauern abgespeist. Kein Getränk, kein Dessert, keine Geste der Wiedergutmachung. Für mich ein Ausdruck mangelnder Empathie und Führungskultur: Gerade in emotionalen Ausnahmesituationen sollte ein Haus wie dieses seine Gäste auffangen und ihnen das Gefühl geben, verstanden zu werden.

4. Fazit:
Das Personal war freundlich, aber die Abläufe im Haus sind für ein Hotel dieser Preisklasse enttäuschend. Kein proaktives Eingehen auf Gästewünsche, keine klare Kommunikation und keine Konzepte für Ausnahmesituationen wie Krankheit oder besondere Anlässe. Stattdessen wurde ich mehrfach vertröstet oder auf Rückrufe verwiesen, die nie kamen.

Mein Fazit:
Ich habe während meines Aufenthalts viele kleine Details erlebt, die für mich das Gefühl vermittelt haben, nicht wirklich willkommen zu sein. Keine Antwort ist auch eine Antwort – und diese habe ich leider während und nach meinem Aufenthalt bekommen. Ich erwarte, dass man als Gast mit seinen Anliegen ernst genommen wird – gerade dann, wenn man einen so emotionalen Anlass wie einen Hochzeitstag nach dem Verlust des Partners erleben muss.

Mein Wunsch:
Eine ernst gemeinte Rückmeldung seitens des Hauses – keine Floskeln, sondern ehrliches Interesse an einer Verbesserung. Ich hoffe, dass diese Rezension nicht einfach als Kritik abgetan wird, sondern als Chance gesehen wird, die Qualität des Hauses zu verbessern.

Daniel B.

Das Wellness - Hotel Walserhof war rundum einfach klasse. Sehr schöne Innengestaltung der Räume, rustikal - romantisch und trotzdem auch modern. Mit viel Liebe sind sämtliche Innendeckos wohl platziert gewesen. Immer und überall war das Hotel blitzsauber. Die Wellnessräume sehr ansprechend , sauber und genügegend Platz 👍💫.
Die Zi waren schön und gemütlich eingerichtet, auch die Farben und die Einrichtungen haben zu unserem wohlfühlen beigetragen. Der ganze Essbereich ist liebevoll eingerichtet , und wiederum farblich einfach toll auf einander abgestimmt. Das Frühstücks - Buffet war sehr vielfältig und lies keine Wünsche offen, sehr schön angerichtet! Nachmittags Kaffee und Kuchen waren ebenfalls sehr ansprechend. Das Nachtessen mit mehreren Gängen konnte immer selbst zusammengestellt werden. Es war sehr abwechslungsreich, genussvoll und schön serviert worden😊. Ein Kompliment an die Gastgeber und das gesamte Personal für die liebe Freundlichkeit, wir hatten uns sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt bei Ihnen👋🏻👍😊.
Gerne wieder
Grüsse
Daniela & Dani

Julia

Wir hatten einen erholsamen Urlaub! Ganz tolles und aufmerksames Personal. Leider war unser Zimmer zur Straße hin und es war ab 6 Uhr sehr laut.