BMW Service Denzel Salzburg - Salzburg

siri U.

Ich bin mit meiner Frau und 2 Kleinkindern dort mit dem Wohnmobil gestrandet. Es wurde sofort alles stehen und liegen gelassen um uns zu helfen, obwohl es keine Kapazitäten gab. Es arbeitet dort sehr Herzensgute und höfliche Menschen, auch im Haus nebenan. Es wurde ein großer Aufwand betrieben ohne jeglichen finanziellen Mehrwert für das Unternehmen. Für das nächste Auto das ich kaufe, werde ich den weiten Weg von Ostfriesland nach Salzburg machen um es dort zu kaufen. Vielen Dank nochmal für alles.

stefan H.

Seit Freitag, dem 20.06.2025, versuche ich vergeblich, telefonisch einen Termin für den Austausch einer Windschutzscheibe zu vereinbaren. Entweder wurde ich direkt aus der Leitung geworfen oder – wenn ich doch jemanden erreichte – auf einen Rückruf vertröstet. Einmal wurde ich tatsächlich zurückgerufen, mit dem Hinweis einer sehr freundlichen Dame, dass sich jemand aus der Werkstatt bei mir melden würde. Leider ist auch das nie passiert.

Heute hatte ich wieder die Vermittlung am Telefon, die mir mitteilte, dass in der Filiale Salzburg niemand erreichbar sei und sie mir daher auch nicht weiterhelfen könne.

Was ich hier erlebe, ist leider ein Paradebeispiel für eine Servicewüste. Kundenfreundlichkeit und Erreichbarkeit sollten bei einem Autohaus dieser Größe eigentlich selbstverständlich sein – sind es hier aber ganz offensichtlich nicht.

Max

Ich wollte einen schnöden Servicetermin für meinen MG. Ich habe angerufen, wo mir gesagt wurde ich solle meine Unterlagen und meine Kontaktdaten an eine E-Mail-Adresse schicken, ich werde dann zurückgerufen. Habe ich noch am selben Tag gemacht, dann ging das Theater los. Es passierte nämlich gar nichts. Nach drei Wochen habe ich nochmals angerufen, wo mich die Telefonzentrale zur Niederlassung in Wien weiterleitete, welche mir natürlich nicht großartig weiterhelfen konnte. Nach mehreren Anrufen konnte ich schließlich erreichen, dass mein Anliegen als dringlich markiert wurde. Es würde sich dann innerhalb von 24 h jemand melden, hieß es. Ist nur leider nicht passiert. Zahlreiche Anrufe später, bei denen ich wieder mit allen möglichen Denzel-Niederlassungen in ganz Österreich verbunden wurde, wurde ich endlich mit der zuständigen Kollegin direkt verbunden. Blöd nur, dass diese nie ans Telefon ging und man anschließend aus der Leitung flog. Zwei Monate (!) nach erster Kontaktaufnahme bin ich dann persönlich vor Ort gewesen, um vielleicht so an einen Termin zu kommen. Dort wurde mir dann gesagt, dass Denzel keine Autos mit deutschem Kennzeichen macht und ich daher keinen Termin bekomme. Es gäbe da wohl Probleme mit der Garantie. Meine Nationalität habe ich bei jedem Anruf klar und deutlich kommuniziert, diese Info hätte man mir aber gleich beim ersten oder spätestens einem der nachfolgenden Anrufe geben können! Nachdem ich sowas in der Art befürchtet hatte, habe ich im Vorfeld mit Verweis auf MG-Denzel die MG-Zentrale angeschrieben, welche mir versicherte, dass sie jeden Service anerkennen, der von einer MG-Vetragswerkstatt in der EU durchgeführt wird. Bei Denzel scheint es da aber wohl eine Ausnahme zu geben. Ich frage mich wieso?
So habe ich jetzt zwei Monate verloren und muss jetzt schauen, dass ich rechtzeitig einen Termin bekomme bevor meine Garantie abläuft. Also habe ich es bei einer Werkstatt der Konkurrenz versucht. Nachdem diese für mich nicht mehr so günstig gelegen ist, muss ich mir jetzt für den Kundendienst einen Tag Urlaub nehmen, weil ich dort nicht mehr schnell nach der Arbeit hin kann. Als ich dort anrief, hieß es auch, ich solle meine Unterlagen und Kontaktdaten hinschicken, ich werde zurückgerufen. Zähneknirschend spielte ich mit. Nur erfolgte der Rückruf dort innerhalb einer Stunde: Servicetermin? - Sehr gerne - Deutsches Kennzeichen? - Kein Problem, haben wir öfter. Darf's sonst noch was sein? Würde ihnen ein Termin in drei Wochen passen? Zeitaufwand 3 Minuten.
Man sieht es geht. Halt nur nicht bei Denzel.

Renato W. H.

Kann die Werkstatt nicht schlecht bewerten, da unser Auto immer repariert wurde und danach alles gepasst hat.

Mein 1 Ster geht eher an das Verkaufspersonaö im Show Room! Hast Du Fiat bist du nichts wert, hast du BMW bist du King!

Das lassen einem die Mitarbeiter sehr spüren.

Daher würde ich hier eher kein Auto mehr kaufen!

Martina R.

Einfach nur : NEIN .
Ich war wegen einer Panne bei dieser Werkstatt und hatte keine andere Wahl als dort hin zu fahren.
Wenn man dort nicht hin muss , sollte man es auch meiden.
Service gleich null. Ich musste 1,5 Stunden warten - nur damit sich jemand mal anhört was man eigentlich braucht (obwohl genug Mitarbeiter vorhanden waren) - und DANN erst kann man noch mal warten bis das Problem gelöst wird.
Mietauto wird nicht nach 24 Stunden abgerechnet sondern nach Tagen : Tag 1 Abholung 13:45 Tag 2 Abgabe 10:00 und man muss 2x den TAGES Betrag zahlen.
Kein Kostenvoranschlag bekommen , da sie es nicht genau wussten, und dann kam die böse Überraschung !
Der Stundensatz ist Mega hoch …. Nie nie wieder werde ich Kunde dort sein !
So einen schlechten Service hatte ich bei BMW noch nie .

Nikola T.

War 2 mal bei Denzel Salzburg beide Male eine Katastrophe ….
Erstes Mal wurde der AGR Kühler getauscht und dabei fiel einem Lehrling eine Schraube hinter der Keilriemenscheibe (potenzieller Motorschaden ) (er holte sie nicht raus ) ich habe das Auto angemacht und sehr komische Geräusche gehört .

Das zweite Mal musste ich nur ein Motoröl Wechsel machen und habe daraufhin 2 Stunden auf mein Auto gewartet , Herr Polat Sen lies mich eine halbe Stunde warten weil er schon gegangen ist … hätte mich nicht die Dame daraufhin gewiesen hätte ich bis Ladenschluss gewartet .

Fazit: Dort bringe ich mein Auto nicht wieder hin nächstes Mal dann bei AutoFrey.

David L.

Achtung vor dem Auto Verkauf
Wenn man seit Auto verkaufen möchte bieten sie einen absurden niedrigen Preis
Es handelte sich um ein Auto im Vk von ca 30-35 Tausend Euro
Der Verkaufsleiter hat mir 20000€ geboten jeder Kiesplatzhändler hat mindestens 25 Bezahlt
Nach Rücksprache kam keine Antwort mehr vom Herrn Schölsner

Einfach Peinlich und unseriös

Sing M. S.

Update 06.06.25: Ich hatte heute mit Frau Temmel telefoniert.
Sie hat sich super um mein Anliegen gekümmert und mir meine Fragen sehr kompetent beantworten können. Hier wird sehr viel Wert darauf gelegt die Technik dem Kunden zu erklären und sich Zeit zu nehmen! Einfach top Kundenservice, Dankeschön!

Extrem liebe MitarbeiterInnen in der Serviceabteilung. Sofort Kaffee angeboten bekommen und ein nettes Gespräch mit einer Mitarbeiterin geführt. Hab mich super aufgehoben gefühlt. Gern wieder!